湖北一90后护士总结出护患沟通“三十六计”

原标题：湖北一90后护士总结出护患沟通“三十六计”

“美人计”、“不烂舌”、“苦肉计”、“攻战计”、“连环计”……很难相信，这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。武汉某医院机动护士李韶卿，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。

端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止——昨日，记者在医院肿瘤科病房见到这位1993年出生的美女护士时，顿时被她的第一印象所吸引。而这，正是李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养，是护士给患者的第一印象。这一点做得好的话，护患关系就有了良好的基础”，李韶卿说。

何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下”……记者注意到，在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她的护理对象、77岁的张婆婆把李韶卿说的都记在心里。她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”

至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”：把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。

李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。

该医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，中国医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。