直播打赏能不能七天无理由退款？

3月19日，家住江岸区的舒女士，手机里突然收到银行发来的扣款提示和验证码。原来是她8岁的儿子童童（化名）用她的支付宝账号，将全家9.3万元积蓄购买“金豆”，买礼物打赏虎牙直播里的多名游戏主播。（本报昨日报道）

随着直播平台风生水起，全国出现了多起未成年人大手笔打赏主播的事件。很多爸妈还没来得及搞清楚直播是啥，家里的钱就被宝贝们拱手送给了主播。上海13岁女孩小卞，用妈妈的手机给喜欢的主播打赏，两个月花了25万元。据统计，去年9月至今，因直播打赏引发纠纷甚至违法犯罪行为的公开报道事件就有28件，涉及金额超890万元，其中未成年人趁家长不备，高价打赏主播的达6起。

孩子一时爽，家长苦断肠，这压根就不正常。据法律规定，未成年人不具备完全民事行为能力，未经监护人许可的大额消费属于“效力待定”，监护人可要求返还。直播平台有责任核验用户身份，确保交易安全合法。但是，大部分平台对此纵容忽视，甚至用“用户自负全责”的霸王条款来逃避责任。而一旦涉及退款，用户经过各种复杂的举证，都可能追不回钱款，实在很不合理。直播火热，平台众多，类似纠纷时有发生，总不能每一次都寄望于媒体曝光，或是对簿公堂吧。

虚拟空间里，消费者的知情权和公平交易权该如何保障？早在电商兴起之际，就有许多探索。2014年《新消法》上岗，写入“七天网购无理由退货”，赋予消费者“反悔权”，成为一大亮点。今年3月15日，《网购商品七日无理由退货暂行办法》开始实施，明白细致地规定了退货的期限、种类、流程等，给剁手族们吃了“定心丸”。这些对规范直播打赏无疑具有借鉴意义。

据第39次全国互联网发展统计报告显示，截至去年底，我国网络直播用户规模达到3.44亿，占网民总量的47.1%。去年，某直播平台公布数据，称粉丝全年累计送出价值1.28亿元人民币的“礼物”。直播平台上人多钱多，打赏金额动辄数以万计。而打赏没有实体商品作为凭证，风险更大，更需要保障消费者事先充分知情、事后有保障的权利。如果说，交易前鉴别用户真实身份，技术上比较困难，那么由平台负起监管责任，用“第三方保证金”的形式，实行类似“七天无理由退款”的保障机制，可以在一定程度上弥补漏洞，减少纠纷。

今年1月，微信赞赏采用新规则，用户对公众号的赞赏资金，会在7天后汇总结算，若某篇文章存在滥用赞赏功能等违规行为，未结算的资金将被冻结。可见，只要平台尽职尽责，完全有能力阻截非正常打赏行为，保护用户合法权益。

技术一路飞奔，会不断带来新的商业模式，但无论怎么变，诚信公平的原则不能丢，必要的保障和监督也要跟上。唯有充分保护了用户权益，互联网交易才能真正走出“灰色地带”，回归正轨，健康发展。

声音

企业家马化腾：青少年巨款打赏游戏主播等现象时有所见，互联网行业要有未成年人保护标准。原来网吧还能不让未成年人进入，现在家长想管控变得更困难了；移动支付越来越便捷，家长难以发现，其隐蔽性非昔日可比。互联网企业要与家长、学校、相关部门共同出手，构筑未成年人保护的同心圆。

媒体人宋伟鹏：未成年人保护不是一句空话，直播平台不应揣着明白装糊涂，立法和监管环节更不能坐视不理。8岁男童9.3万元的打赏，若有法律撑腰固然是好，可若有多重保护机制又何至于此？