阿里CEO张勇诠释淘宝进化论：从满足需求到创造需求

原标题：阿里CEO张勇诠释淘宝进化论：从满足需求到创造需求

书法界毒鸡汤、猫主子定制家居、汉元素私服、贩卖故事的铺子、无人零售商店……这些新奇有趣的东西都来自于7月8日在杭州开幕的第二届淘宝“造物节”，108家神店和掌舵的神人悉数现身“奇市江湖”，他们所展示和贩卖的并非商品本身，而是天马行空的脑洞，和充斥着荷尔蒙气息的“恶趣味”。

阿里巴巴CEO张勇在接受新华网记者采访时表示，“过去是用户喜欢什么好什么，淘宝就给他们提供什么，未来是要帮助用户发现需求，这样才能够适应消费升级所带来的变化，带来生活方式的改变。”

“造物节”是为了创造需求

同样是阿里巴巴“造”出来的节日，很多人都知道“双十一”，但却很少人知道“造物节”。“毕竟‘双十一’第二年的时候很多人都不知道‘双十一’是什么，”张勇对于这个年仅两岁的“造物节”十分有耐心，“做业务的核心是坚持，能够围绕这个主题坚持5年、10年，它的内涵可以发生很多改变，但是精神不能改变，这样才能够沉淀出一个IP。”

据张勇介绍，淘宝这两年最大的变化就是完成了无线化。无线端淘宝最大的不同是用户发现商品的过程发生变化，不再以货架的方式进行浏览，而是通过如网红、通过生产者发布的内容等带入，“我们把淘宝变成一个大规模内容化的平台。”

其实，如果说“双十一”是天猫的狂欢，那么“造物节”就是淘宝的盛会。虽然二者都是阿里打造的超级IP，但张勇认为，淘宝“造物节”和天猫“双十一”截然不同。

“‘造物节’的目的不是为了卖货，而是让用户创造需求。”张勇解释道，“造物一方面是原创，是创造商品，另一方面是创造需求，也许你自己都不知道你喜欢这个东西，但是你看到以后就喜欢了，于是需求就被激发出来了。”

有人说，“造物节”就是90后的庙会，在这里，大家买的不仅是物资需求，更多的是精神需求。张勇十分认同这种说法，“‘造物节’就是一种娱乐和消费的结合，为什么阿里做消费最后做到娱乐去，因为这两样是相通的，一个是物质生活，一个是精神生活。”

无人店剧透“新零售”

“淘咖啡”语音点单

生物识别，即走即付——首度亮相淘宝造物节上的无人零售店“淘咖啡”即便身处角落，仍引得体验者大排长龙。那么，在引起巨大的兴趣和热情之余，无人店的前景如何？这样的商业模式未来将颠覆传统零售，被大规模复制吗？

顾客进场通过扫淘宝二维码完成自身ID识别，离场时走进一个“盒子”，通过识别人脸和贴在商品上的无线电标签完成支付，全程不过几秒钟时间。简而言之，即通过两道门确认“你是你，商品是商品”。此外，“淘咖啡”餐饮区还可以通过语音下单。

“这是个非常好的尝试。”张勇如是评价，“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，出发点是希望服务所有想开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，淘咖啡这种模式就是要给人一种脱胎换骨的购物体验。”

不过，在业务上有些“吹毛求疵”的张勇认为目前无人店仍不够“友好”，“扫码、输入支付密码、面部识别，我认为还是太繁琐一点，完全可以变的更轻便、更轻量级。”

不论是一家咖啡店，一个休闲场所，还是一个小型社区，用户未来的体验将与当下全然不同。在张勇看来，功能和体验在一个场景之内的结合，是新零售的真正变革。

熟悉张勇的人都知道，“重构”是个常常被他提到的一个词。“新零售发生的变化，并不仅仅是把原来主动付款、购物变成自助购物、无人服务，这只是其中的一个方向，”张勇告诉记者，更重要的是整个体验发生变化，自助只是其中一个方面，还有围绕以大数据为基础的人、货、场的“重构”。

他进一步表示，零售行业会发生天翻地覆的变化，新零售是世界共识，但是这里一定会出现新一代的零售商、多样形态的零售商，有些是完全新的，有些是原来的零售商但是它拥抱变化，它拥抱数字技术、拥抱未来，它愿意革自己的命，变成了新一代，但是一定也有一些从“看不起”、“看不懂”到“赶不上”，不仅是零售业态，所有业态发展都如此。