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个人弃买商家可不退定金“双11”咨询纷纷上线


来源:长江日报

原标题:个人原因弃买 商家可以不退定金13日,市工商局、市消费者协会、长江日报公益律师团、京东商城华中分公司、天猫湖北分公司、卷皮网来到长江网,参与“双11网购维权”专场&ld

原标题:个人原因弃买 商家可以不退定金

13日,市工商局、市消费者协会、长江日报公益律师团、京东商城华中分公司、天猫湖北分公司、卷皮网来到长江网,参与“双11网购维权”专场“在线轮值”回答网民提问记者刘斌摄

“今年特别流行定金翻倍,个人原因不想买了定金不能退?”“产品质量与描述不一致怎么办?”13日,长江网武汉城市留言板“在线轮值”增设的“双11网购维权”专场火爆,京东商城、天猫、卷皮网等相关负责人,市工商局副局长徐波与市消费者协会、长江日报公益律师团律师共13人,在长江网与网民互动,在线受理投诉,并对热点问题联合解答。

卖家原因致合同无法实现,应双倍返还定金

网民:今年网购,特别流行定金促销,提前交一定的钱,到“双11”定金可以按一定比例膨胀。我之前在淘宝上支付了50元定金,想买一支BB霜,可“双11”当天我又不想买了,我的50元他们也不退了,我能要回吗? 

市消费者协会、长江日报公益律师团:“定金”属于法律概念,目的是为了作为担保,促成合同双方的交易实现。根据《合同法》115条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金”。即交付定金后,因为自己原因导致合同无法实现,50元定金是不予退还的;若因为卖家的原因导致合同无法实现,除应退还50元定金外,还要另付50元,即返还100元。

规定期限未答复,视为默认同意退货

网民:这次“双11”网购的货还没到,但前几天我在淘宝买的一件毛衣,袖口处有破的地方,满足7天无条件退货,但提交退货一直没有通过,还是杭州的一家网店,我该怎么维权?

市工商局:消费者提出退货申请后,网络交易平台会提醒卖家在限定期限内审核,在规定期限内未答复的,视为默认同意退货。请网民及时关注退货审核时间。如果卖家拒绝退货要求,可向网络交易平台提出投诉,或向经营者所在地及第三方交易平台所在工商部门投诉。2017年3月15日,国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施,该办法明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。网购退货可以参考该办法维权。

货不对板,注意保存证据

网民:我“双11”当天买了一部iPhone8P,13日早上发现充电器是坏的,并且打电话有杂音,怎么办?

京东商城:请保管好全套商品,登录京东账户,进入“我的京东——返修退换货申请”申请售后或拨打客服热线。

网民:买的衣服,发过来是脏的,客服说不是质量问题,要自己出运费换货,沟通无效,怎么办? 

天猫:请拍照留证,并保留和商家的沟通记录,再到订单详情里申请退款(退款类型有两种,按需选择)。如对商家处理不满意,可在提交退款申请3天后申请天猫小二介入维权。

长江日报公益律师团:如果网购的商品不属于个人定制、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不宜退货的商品,原则上都享有7天无理由退货的权利。若购买的商品,经检测确实存在质量上的问题,除解除合同外,还可以主张商家承担违约责任,进行求偿。建议在消费过程中留存好交易证据(如订单编号、商品描述、网页截图、聊天记录等),收货时注意验收,及时止损并在事后救济时理性维权,并寻求正确的法律指导。

快递车失火,消费者不承担损失

网民:刚看到新闻有快递车在路上失火了,买家的损失算平台的还是快递公司的?该怎么维权?

市消费者协会:目前很多商家都为消费者赠送了商品保险(保价),若因快递途中的意外或过失导致商品出现损失,通常快递公司会根据商品的价值赔偿给寄件方(商家),再由商家支付给消费者,如果快递公司在问题的处理中存在任何争议,可以直接向运输方所在地的邮政管理部门12305反映。

网购年卡未用完可申请退款

网民:“双11”我买了一个店铺的年卡,花费800元。说是一年内可在该店铺拿相应的货,如果一年内我没用完,可以要求商家退款吗?

市消费者协会:这需要看网民办卡时与商家所达成的协议(合同)中,有无卡内余额退换的相关约定,如无此相关约定,则有权向商家提出退还余额的要求。

网店是否合法经营看“红盾”

网民:怎么判断一个网店是不是合法经营,百度查了一下,要通过查看购物网站首页底部是否有工商部门发放的电子链接标识,即红盾图标,我咋没看到呢?

市工商局:《网络交易管理办法》第八条规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,从事网络商品交易及有关服务的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”。一般来说,网站会将该标识加贴至首页底部位置,网店通常会按照平台统一要求(不同平台加贴位置略有不同),将该标识置于店铺名称附近,该标识为“红盾”图案,十分醒目。

[责任编辑:陈雪娇]

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