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安装空调 “高空作业费”该不该收?


来源:扬子晚报

原标题:装空调超过2楼要交高空作业费? 不同楼层费用相差很大连续的高温天气引爆了夏日的空调市场,然而在安装和维修的过程中,不少消费者突然发现,各品牌厂家开始向他们收取一笔名为“高空作业费&

原标题:装空调超过2楼要交高空作业费? 不同楼层费用相差很大

连续的高温天气引爆了夏日的空调市场,然而在安装和维修的过程中,不少消费者突然发现,各品牌厂家开始向他们收取一笔名为“高空作业费”的费用。消费者觉得不太理解,因为他们往往已经交过了上门费和检查费。扬子晚报消费评审团记者调查发现,品牌之间不同楼层的“高空作业费”可相差数百元。

 

实习生 徐文 张刘刚 扬子晚报记者 宋南飞

承诺免费安装

却要收取高空作业费

消费者孙先生告诉扬子晚报记者,他在本月初通过南京的一家家电卖场APP,购买了一台价值2199元的奥克斯牌挂机空调,在购买的时候,卖场客服明确表示他们是免费安装的。

然而让孙先生感到意外的是,空调送来之后,安装工人告诉他,安装虽然是免费的,但是根据他们的规定,因为他的楼层达到了11楼,因此要加收高空作业费。“明明说好是免费安装,为何又多出高空作业费?”孙先生表示不理解也不接受。

“我拨打了家电客服电话反映问题。”孙先生告诉扬子晚报消费评审团记者,客服人员告诉他,这确实是他们的规定,超过一定楼层就需要加收每台100元的高空作业费。

不仅是孙先生, 另一位消费者王女士也遇到了类似的问题,不过她是在维修环节碰到了烦心事。她表示她这台空调是在今年1月份购买的,当时购入价是2299元,在安装时被告知要缴纳高空作业费,想着尽快用上空调,王女士缴纳了200元的高空作业费。可前段时间,她的空调出现了异响,工作人员上门后表示要收高空作业费。于是她又缴纳了200元的费用,经过检测发现空调电机坏了,可以退货。

“我想既然能退货,就证明空调存在质量问题,于是我提出要退这两次的高空作业费。”王女士说,但售后明确表示,高空作业费属于工人劳动所得,不能办理退款手续。

记者调查

多个空调品牌均收“高空费”,不过标准不同

“高空作业费”究竟指的是什么,各家的收费标准一样吗?

同品牌楼层不同相差百元

在多家空调销售网站上,扬子晚报记者发现,虽然很多空调都号称免费安装,但在产品介绍时,会冒出一行关于“高空作业费”收取的文字表述。记者注意到,不同品牌的空调所对应的高空作业费用也不同。例如一款型号为KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用变频智能挂机,在其安装收费一栏中标明“南京地区四层及以上楼层每台收费100元,同地址多台安装最多收费200元”;而同品牌的另一种型号为KFR-35GW/WDAA3的美的变频空调则标明“4-10楼100元/台,11楼以上200元/台”。

究竟在什么情况下能够收取空调的高空作业费?记者分别致电了卖场销售和厂家售后平台。苏宁电器的客服表示:“高空作业费一般三楼以上收取,一般为100元”;国美的客服则表示:“两层以上(含两层)或2.5米以上楼层的空调安装无特别说明高空作业费100元一台。”

苏宁客服表示,网站的数据只是一个大概,只有苏宁自己装的空调才按这个收费标准,其他的看厂商的标准。同时,国美客服特别表示,长虹、三星等品牌空调他们不支持安装,其收费标准按照厂商自己的标准。

高空作业费最高超200元

随后记者先后咨询了格力、海尔、美的、志高等多个品牌的售后服务热线,发现各品牌均会收取高空作业费,不过标准都有差异。例如,美的空调官网上显示四楼以上空调安装收取高空作业费,其中线下及非京东自营售出的空调4-11楼100元/台,11楼以上200元/台;京东自营售出的4楼以上均是100元/台高空作业费;格力空调的高空作业费则标明得更详细,4楼以上根据机型的不同每台收取高空作业费:4-10楼100-130元,11-15楼150-180元,16楼以上200-230元。

记者亲历起步价着实不低

记者昨天以家中空调需要维修为例拨打了一家空调售后的官方热线,对方表示将会有售后人员与记者联系,随后记者接到电话,对方表示,他们要收取30元的上门费、100元的检测费,如果楼层超过2层,要收取100元的高空作业费,同时这位人员表示,这些费用还不包括材料费,也不保证一定能把空调修好。

权威声音

空调高空作业危险系数高,双方可协商收取

南京市物价部门表示,高空作业费属于市场行为,国家没有出台收费标准,根据空调安装的位置和施工的难度,双方自行协商来收取。

而对于商家统一收取的高空作业费的做法,省家电协会秘书长徐学录表示,这主要是因为空调高空安装确实存在很大的安全隐患,收取这一费用也是为了提醒空调安装工人和消费者要有安全意识。

他表示,根据中国家电服务维修协会的数据,我国每年发生家电安装事故7500件,其中与空调有关的占到了69%。这其中,死亡事故又占到了7%,而有38%的安全事故发生在1-4层的低矮楼层。因为在楼宇的低层,人们往往会放松警惕性。

徐学录表示,考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求,高空作业费收取有其合理的存在理由。

在他看来,目前出现的关于空调高空作业费问题的纠纷,大多症结在于经营者没有预先及时告知收费标准和明细。他提出,因为这是一个市场行为,因此消费者如果认为品牌商没有充足理由收取高空作业费,那么可采取“七天无理由”退货的方式提出退货要求。同时他也希望对于“高空作业费”收取的条件能够有进一步的细化措施,让消费者明明白白付款,同时也保证维修人员的合理付出。

[责任编辑:蔡芳华]

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