问政：居民签约“家庭医生”本人却不知情 原是造假

武汉电视问政第二场 曝光服务改善民生不到位的突出问题

图文：“家庭医生”签约数据有假

图为社区卫生服务中心承认，家庭医生签约有指标任务

楚天都市报记者王荣海李庆见习记者陆缘孙婷婷

摄影：楚天都市报记者邹斌

片区划分不合理，亲兄弟难上同一所小学;居民签约“家庭医生”后其本人竟不知情，原来是社区卫生服务中心应付考核数据造假……昨晚，由武汉市治庸问责办主办的2018年上半年电视问政第二场开考，本场问政重点“拷问”履职尽责、服务改善民生中的突出问题。武汉市教育局、民政局、人社局、城建委、城管委等11个市直部门、企事业单位主要负责人上台接受问政。

片区划分突然变更

兄弟俩要分头上学

【暗访短片】

家住尚文创业城小区的李女士最近很苦恼，6月份发布的辖区“就近入学”学校划片通知让她坐不住了，她所在小区一直对口的鲁巷实验小学，今年突然不对口了。这样，她以后每天早上要送两个儿子到不同的学校上学。“按照现在的政策，我每天要先到关西小学，再到鲁巷实验小学，接送两个孩子两头跑。”李女士说，她花的时间和路程是之前的3倍，还会增加经济负担。小区居民认为，政府部门没有进行实地考察。

【问政现场】

短片播放完毕后，主持人在现场做了图解，李女士家和两所学校就像一个三角形，处于三个不同的顶点，多个路段还是单行线。

“如果你是这位家长，你会怎么想?”面对主持人的询问，武汉市民政局局长李国汉表示感觉很揪心，“自己也送过孩子上学，可以想象到这位家长每天送孩子压力很大。”武汉市质监局局长郑先平则用“很烦躁”来形容，他认为这样的划片不科学。

上学片区划分如此变更，是否有些随意?武汉市教育局局长孟晖认为：“政策首先要保持稳定，划片每年微调很正常，但必须要提前告知居民，让其有准备的空间。经过摸底后，对该区域适龄儿童人数、新建小区情况、新投入学校等情况进行了解后公开，同时征求家长意见，特殊情况更应进行完善考虑。教育部门做的工作确实存在差距。”

居民签约“家庭医生”本人却不知情

原是卫生服务中心应付考核数据造假

【暗访短片】

七十多岁的汪婆婆家住硚口宗关新合社区，有43年的糖尿病史，每天依靠胰岛素控制病情。汪婆婆介绍，她开一次药只能管十天，且每次去一趟得一个多钟头，非常不便。巡查员问她是否联系过家庭医生时，汪婆婆表示闻所未闻。

新合社区内居住着大量老人和部分残疾人，调查发现，他们大多十分渴望签约家庭医生。而距离新合社区不远的宗关街社区卫生服务中心里，就专门开设了家庭医生签约服务处，居民为何签不上呢?服务中心工作人员解释称，不少居民对家庭医生是拒绝的，因为觉得这些签约好像用不着。

据介绍，截至2018年初，武汉市共有1545个家庭医生团队为市民提供免费签约服务。万松园街社区卫生服务中心近两年的签约协议书显示，已签约2145位居民。但巡查员随机电话抽查了今年“签约”的居民，一位67岁的糖尿病患者称自己不在武汉，从没签约过家庭医生。而0-6岁幼儿家庭医生签约协议中，不少孩子家长对于签约也表示不知情。

对此，万松园街社区卫生服务中心主任孙志纯说，“上级对签约率和履约率有考核，达不到肯定是要扣分的，影响到公共卫生经费。”

【问政现场】

武汉市的家庭医生，都是谁签了呢?武汉市卫计委党委书记朱宏斌介绍了武汉的家庭医生签约情况。他说，目前一般群众签约率达15%，重点群体达50%以上。主持人问他是否了解签约的方式，朱宏斌解释道，“一是居民在社区医院签约，另一种途径是社区医生上门。”主持人打断问，是否下达了签约指标给基层?朱宏斌承认下达了各个指标，他解释说，“家庭医生2016年开始试点，2017年才开始全面推进。按照国家和省里要求，一般人群要达到30%，重点群体要达到60%。”

那么现有签约率是否含有水分呢?对这一问题，朱宏斌表示自己是了解的，“去年纪委通过大数据进行了比对，数据并不真实。”针对这种弄虚作假、欺上瞒下的现象，他表示将会进行处理，去年已经处理了300多个案例。

燃气使用不正常

四波师傅上门修

【暗访短片】

一位媒体记者称，他家里燃气使用不正常，于是拨打了燃气公司的电话报修，没想到3天打了8个电话，花了500元，才能解决问题。

第一次拨打服务热线，对方让他去服务大厅充值，可事后故障依旧。该记者又拨打热线，技术人员上门后好心地告诉他，燃气阀门不安全，最好换一个，但这个维修归阀门部门的人管。记者只好再打电话，换阀门的师傅上门检查后称，阀门可以更换，但管子卡口也有问题，需要更换新管子，而这也要找专门的部门来负责。

记者第4次拨打热线，师傅上门装完管子后又说，液化气表没有支架很危险，于是，记者再次打电话预约装支架的工人……

【问政现场】

短片播完后，现场一片笑声。

4个不同的工作人员分别上门维修不同的部位，这是专业分工的考虑，还是有其他原因?

武汉市燃气集团公司董事长汪志勇连说了两个对不起，他称，涉及燃气设备的维修、表具安装、管线改装、设施的更换，都需要专业的资质和工具，不知道用户在报修时，是否把这几个问题都报了。

主持人问，到底能否一次性搞定上述问题?汪志勇承诺“可以”。他表示，将组织相关部门进行统筹，同时对相关人员进行培训，提升员工综合能力，实现一专多能。

昨晚电视问政后，武汉市燃气集团公司告诉记者，今年，公司一方面申请了燃气户内业务的专业综合资质，另一方面，正在与燃气专业人才培训机构开展合作，培养户内服务“技师型”员工，实现一次上门解决所有问题。

专家点评

中央广播电视总台时事评论员郭静说，家庭医生“被签约”，不简单是一个民生问题，背后涉及到干部工作作风问题。人们的利益诉求是千差万别的，越是个性化的诉求，应该越是政府民生工作的短板。

郭静认为，如果制度设计包括公共服务，像绣花一样精细，让群众觉得整个城市都是为“我”量身打造的，城市就有了温度和人情味。