20家五星酒店卫生乱象被曝光 武汉也拍到过类似现象

微博大V曝光五星酒店卫生乱象，本报记者对话花总：武汉也拍到过类似现象

楚天都市报记者刘闪

服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶，一次性杯盖从垃圾桶捡回接着用……11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”曝光近20家五星级连锁酒店卫生乱象的视频，引发网友广泛关注。

花总微博

记者看到，视频中，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。截至目前，该视频播放量达到1600多万，获得超过7万多次转发，6万多个点赞。部分酒店也向公众致歉，表示加强培训卫生标准及管理监督制度。

视频截图

今天下午，楚天都市报记者采访了“花总丢了金箍棒”本人，详细了解了他曝光此事的前后经过。

入住武汉超五星酒店也拍到过类似现象

楚天都市报：曝光视频发出后，人身安全有没有受到威胁?

花总：暂时还没有，不过我不能继续待在北京，目前正在机场，准备去外地。

楚天都市报：您入住过100多家酒店，有没有拍到一些按照相关操作规程严格操作的酒店?

花总：也有，但是很少，厦门有一家，杭州有一家，都是五星级酒店，服务员有清洗消毒。

楚天都市报：您有没有住过湖北武汉的酒店，入住期间有没有发现类似问题?

花总：我去年入住过武昌一家超五星级酒店，发现了同样的问题，不过不是特别严重，也是用浴巾擦杯子，其他问题还好。在拍摄的星级酒店中，这算是司空见惯的现象。当时用的还是以前的设备，画质不是很清楚。

有酒店用洗发水去洗杯具

楚天都市报：你怎么想到去曝光五星级酒店乱象?

花总：6年前，我曾曝光某利益集团，担心被报复，为了安全就经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己也是酒店爱好者。这个视频并没有拍6年，最早去年开始拍摄。当时在南京入住一家酒店，进房间看到清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具，这才决定偷拍，想看看是不是普遍情况。由于设备不好，去年被发现过两次，挺尴尬的，就中断了几个月。今年想看下情况有没有改善，就买了一款闹钟形状的摄像头开始重新拍摄。结果今年3个月入住的酒店，全部中招。

楚天都市报：拍摄的哪些问题让您触目惊心?

花总：印象最深刻的是，上海某家酒店用洗发水去洗杯具，确实没有意料到。其实，我住的酒店几乎都有问题。浴巾不可以当抹布用，但大部分酒店都这么做了;连把杯子统一消毒处理这种简单的操作，很多酒店都难以做到，用毛巾甚至工服直接擦干。至于用客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更常见了。

楚天都市报：当您回放拍下的录像视频时，看到服务员清洁时的画面，是什么心情?

花总：每次回到房间，都会当场看回放。刚开始比较吃惊，想看看更多的酒店是什么情况，到后来看到基本都有问题，就慢慢习惯了。到最后，心情反而变得平静了，因为自己也无可奈何。

要的不是道歉而是具体的整改

楚天都市报：您认为高品质的酒店出现卫生乱象问题，原因在哪里?

花总：酒店这么做压缩了成本，降低了服务品质。实际上，行业和酒店内都有相关操作规范，但内部没有执行到位，很明显管理存在漏洞，酒店卫生管理的那根弦断了。

楚天都市报：今天中午，北京柏悦酒店发布声明，对此事深表歉意，内部开展彻查，但声称属于“单一事件”，请问您怎么看待酒店这一回应?

花总：声明中规中矩，我们要的不是一份道歉，而是具体的整改措施，至少做到杯具统一回收消毒，做不到这一点的话，声明和道歉都没有意义。也许对酒店来说，视频中拍摄的画面是一起单一事件，但我最近三个月，入住的30多家酒店都中了招，没有一家例外，我是有多倒霉?“单一事件”的说法让我哭笑不得。

楚天都市报：此次集中曝光酒店卫生问题后，你希望达到什么样的效果?

花总：效果不好说，但希望最好不要再出现乱象了。我拍摄视频，不是曝光服务员，问题的症结根源出在酒店的管理上。这个问题不是毒奶粉、毒疫苗，不是不能解决，只是酒店重视、愿意解决，真正去整改，服务员按规范去操作，就不会存在这些问题。 最起码做到两点 ：统一回收消毒处理;给客房清洁人员上岗时佩戴一个摄像头。