快递没收到却显示签收 客户投诉韵达后遭快递员辱骂

快递没收到却显示已签收

客户投诉后竟遭快递员辱骂

楚天都市报讯(记者满达)快递员两次派送快递未果，之后显示却已签收，拨打韵达快递客服电话投诉，结果遭到快递员的辱骂和威胁。昨日，在光谷创业街上班的刘先生称，他没想到快递员竟是这种态度。

刘先生介绍，他在光谷创业街一家酒店上班。双十一期间，他网购了一份车载香水，11月16日上午由韵达快递的董师傅派送到酒店所在地址。“快递员让我下楼拿，但我上午一般都不在。”刘先生说，他让董师傅将快递放到楼下的快递柜，对方表示已经满了。第二天上午，董师傅再次给刘先生派送快递，刘先生还是不在酒店，让董师傅放入快递柜，对方还是说已经满了。刘先生让董师傅下午派送，对方称快递件太多，下午无法派送。

11月25日，刘先生查询快递状态，竟显示已签收。于是，他拨通了董师傅的电话，董师傅一开始回复说该快递不由他配送，当刘先生说清楚单号和董师傅的姓名电话后，他表示去查一下，之后回复说快递有可能被退件了，要核实。

刘先生说，11月27日，他再次拨打董师傅的电话，对方称“你的快递跟我半毛钱关系都没有”。刘先生整个人都懵了，于是在商家客服、韵达快递官网进行了丢件投诉。12月3日，刘先生没等到处理结果，便拨打了韵达客服的人工电话，对方提供了负责派件的营业点的电话，刘先生拨打多次没人接听，于是又向韵达客服投诉。没过多久，董师傅突然给刘先生打来电话。“我还以为是快递找到了。没想到他对我一顿谩骂。”刘先生说，董师傅多次拨打他电话进行辱骂和威胁，他用手机记录下了部分片段，有“老子把你胯子打断”“我到时候打得你措手不及”等话语。

昨日上午，楚天都市报记者拨通了董师傅的电话，对方表示自己两次派送快递，刘先生均不在，所以按照流程将货物退件。没想到隔了这么多天，自己突然被刘先生投诉，还说他态度恶劣，自己因此被罚款500元。

刘先生随后又拨通了韵达客服电话，工作人员称刘先生的快递在董师傅所在的营业点找到了，外包装有污损，刘先生可以选择收货，或者由商家再派送一件。刘先生称，他可以收货，希望快递员及时配送，也希望公司尽快处理他的投诉。

刘先生说，对于董师傅的谩骂，他没有别的要求，只希望韵达公司能进行整改，改善服务态度。