景区整改不能只看通报脸色

原标题：景区整改不能只看通报脸色

楚天都市报评论员徐汉雄

山西省乔家大院5A级景区被摘牌后，8月17日，在闭门整改后以全新面貌对外开放，门票执行115元/人次，较原价优惠23元/人次。（据8月18日中国青年网）

据通报，截至目前，乔家大院在文旅部反馈的6方面33个问题已完成整改18个，另外12个自查问题已完成整改2个。应该说，这些整改是迅速的，也是实在的。这样的一幕也不陌生，每次有景区被通报后，整改都是雷厉风行、说改就改。

2016年8月3日，国家旅游局通报，长沙市橘子洲旅游区5A质量等级被撤销，当天晚上，长沙市委、市政府连夜开会部署整改；同一通报中，福建的武夷山、永定南靖土楼景区被严重警告，武夷山市委、市政府也是连夜召开会议，部署整改。

看得出，地方政府与景区，对来自上级部门的通报高度重视，这种态度值得肯定。也要指出的是，每次通报中所列出的问题，其实都由来已久，并非难以发现，难道非要上面通报了，才感觉事态严重，要连夜开会研究?

景区作为市场主体，游客就是顾客，就是上帝，以游客为中心，不是喊着好玩的空话，实是与竞争力有关。只有游客满意，才有生意，才有一席之地。正如乔家大院，在没有评为5A级景区之前，就已名声鹊起游人如织，5A只是实至名归的符号。反过来，如果景区硬件不济，服务也吓人，游客来了就后悔，即便级别再高，也会令人望之生畏。因此，景区是该重视游客体验，还是重视上级通报，这个不难回答。

当然，重视上级通报并没有错，因为上级通报已反映了游客意见。景区就该在平时要注意收集游客反馈，随时随地改进，不能游客怨声载道了，景区还只顾着收钱。如果没有通报就灯下黑，就我行我素，也许就是下一个上黑榜的。景区若是平时做好了服务，又何来被通报，又何必有通报一出就连夜整改的假积极。

提升服务只有进行时，没有完成时，景区的谦卑诚恳应该是面对游客，而不是面对通报。