探访军运村运动员公寓：门框调高床可加长

原标题：记者探访军运村运动员公寓细节设计备受好评

图文：门框调高床可加长枕头也分软硬两面

图为“黄鹤楼”生日贺卡

图为代表团团长房间

图为枕头分软硬两面

图为19张小卡片帮助交流

楚天都市报记者叶文波周治涛通讯员刘雄

摄影：楚天都市报记者邹斌实习生陈玉婕左颖

军运会运动员的“家”究竟长啥样？昨日，记者进入运动员公寓，首先映入眼帘的是右手边一块电子显示屏，上面写着“欢迎您回家”，并配有英文翻译，让人倍感温馨。小区大门内，迎面的庭院秋千、曲水兰亭，让人仿佛置身公园。“舒适、贴心，我们就是要给运动员‘家’一样的感受！”军运村住宿服务中心常务副主任程建华说。在运动员公寓，充满人文关怀的设计和配置随处可见，中外运动员都表示：“太贴心啦！”

军运村分配房间学问多

100多个国家，近万名运动员、技术官员、教练到访，22栋楼房、1958套精装修公寓、10424个床位。房屋如何分配？

军运村运管会代表团服务中心主任李军介绍，组委会根据各参赛国国名法文首字母排序，依次发出邀请，运动员的住房也是按这个规则分配，具体实施起来还要兼顾宗教信仰、地缘政治、语言等因素。

住宿服务中心按照参赛国的注册人数，把相应床位按1：1的比例先期分配。代表团拿到房卡后，按照国内习惯、运动特点来分房。入住后，代表团再将入住人员信息反馈给住房分配中心。保利酒店管理有限公司是军运村住宿服务的总运营商，该公司副总经理刘杨介绍，分房时要考虑许多因素。比如，阿尔巴尼亚代表团有1名女性运动员，她不能跟男性同住，也不便与其他国家女运动员同住，于是安排她独享一套房。“我们的团队从6月份开始做表，根据报名人员情况不断地调整，一直到国庆长假后的工作日才确定下来。”他说。

床可加长枕头有两面

军运村开放日当天，记者从运动员公寓3号楼乘电梯来到26楼，该楼层两梯两户，每间房都有观景阳台。在阳台上远眺，近处的黄家湖湿地风光尽收眼底，远处的江夏区、洪山区高楼林立，湖山一色。刘杨介绍，运动员的人均居住面积达25平方米，房内为每人准备了洗漱包，内有11样物品，小到针线，大到拖鞋、浴巾一应俱全。

走进房间，每套房都有单独的客厅，配有2间卫生间。运动员套房一般住4到6人。团长套房是独立卧室，还配备了简易办公桌和会议桌。所有房内都有电视机、洗衣机、冰箱以及存放贵重物品的保险柜。

考虑到运动员的需求，房内设计和部署十分注重细节。“运动员房间还有可能是康复治疗的场所，我们为此准备了专用垃圾桶，请了专业人员处置医疗垃圾。”房务总监王京介绍。

考虑到运动员身材高大，除了将门框高度调高，运动员的床铺配备了加长床尾凳，床铺原本是2米长，连接床尾凳可以伸展至2.45米。刘杨介绍：“欧美等国习惯用软枕头，亚洲喜欢用硬枕头，我们特意采购了一批特殊的枕头，一面是羽绒软枕，一侧是荞麦硬枕。”

奥运冠军、八一羽毛球队运动员李雪芮颇有感触：“我们到了军运村，发现房间里好多小细节特别贴心！”

严禁服务人员收小费

运动员起来得很早，每天一大清早就外出跑步锻炼，回房时间不定。

客房服务中心提前拿到每日竞赛信息，制定了详细的时间表，等运动员外出比赛时做卫生，确保不影响运动员休息。

客房服务还叮嘱了一些细节，比如，在跟保加利亚代表团成员沟通时，他们点头代表“no”，摇头则是“yes”。

有一些外国客人习惯给小费、礼物，这怎么处理？王京介绍，服务员都是精挑细选的，经过了英语培训，确保简单的沟通没有问题，而这些馈赠是绝对不能收的。客房服务中心为服务员配了一沓小卡片，19张小卡片设置了19种可能碰到的交流场景，把对应的中文、英文、漫画印在上面方便交流。“‘让我为您调节洗衣机’‘我现在可以打扫您的房间吗’，这两张卡片是用得最多的。”楼栋经理陈玉婷总结道。此外，每栋楼一楼都设有村民服务中心，负责提供信息咨询并受理投诉。

充分尊重残障运动员

21日晚，在军运村运动员餐厅，外籍运动员的生日宴会上欢声笑语一片。中文名叫做“杨”的斯里兰卡游泳运动员迎来了26岁生日。“我非常开心，以前从没有这种体验。”他激动地告诉记者。

每天哪些运动员过生日，村民服务中心都有一张表，宾客服务经理会及时送上生日贺卡，还会告诉运动员在餐饮中心服务台可以预约生日party。

记者打开这张贺卡，眼前呈现的是一个立体的纸质版黄鹤楼，贺卡上用中英文手写着“祝您生日快乐，愿您拥有美好的一切。”据初步统计，目前一共为170多位运动员送上了生日祝福。

军运村里住有一批残障运动员。在分房时，他们都是跟本国运动员同住，确保彼此能够照应。

在意大利代表团，一名残障运动员下飞机时，不慎弄坏了轮椅，住宿服务中心提供了备用轮椅使用。这名男性运动员身材比较魁梧，进房后提出“卫生间空间有点小，洗澡时轮椅进不去”。住宿服务中心通知建设协调中心人员到场，把用于隔离干湿分区的玻璃门拆掉了。运动员又提出“浴凳有点矮”，工作人员就换了一个高一点的浴凳。他还提出“镜子有点高”，工作人员现场拆掉镜子，调低后重新安装。诉求得到解决，这名运动员很满意，不停向工作人员说“谢谢”。

部分贵宾不住酒店住军运村

截至目前，军运村一共入住了8100多名运动员、技术官员和裁判，其中包括一个七人观摩组，他们来自下届军运会的承办国德国。

军运村所有的服务运营商人员共有900多人，其中基层服务员520多人，后勤支撑约50人，村民服务中心近200人，还有100多人的预备力量。为了了解国外的风俗习惯便于沟通，村民服务中心还配有4名外籍服务人员，他们都是在汉大学生。

程建华介绍，有些国家代表团来了贵宾，组委会为他们提供了五星级酒店居住，他们进村看望运动员之后，决定放弃住星级酒店，搬到军运村。他们觉得军运村环境很漂亮、服务也很周到。据统计，放弃住星级酒店选择搬进军运村的贵宾有11人。“目前，我们的住宿服务没有收到一起投诉。在村民服务中心的留言墙，来自世界各地的运动员留言表示感谢，这是我们感到最高兴的事。”程建华笑着说。