告别纸质火车票 智能化出行更需要旅客的支持

原标题：智能化出行更需要旅客的支持

武汉铁路部门宣布，从今日起，武铁管内将有11个车站告别纸质车票，正式迈入电子客票时代。旅客购票后无需再排队取票，直接刷身份证或购票二维码，就可以直接进站乘车。

与纸质火车票说再见，对于乘客而言，是一次轻快欣喜的告别。使用电子客票，不仅让乘客节约了取票的时间，也能让车站的进站人流更加顺畅，避免了因遗失、损毁车票带来的诸多不便，少用纸张，还具有一定的环保意义。其实，武汉高铁站早已试行刷脸进站，只是因为整个环节并未完全通畅。乘客进站之后还可能面临无法刷票过闸，乘务员检票时引发误会等不便。随着电子客票的大规模普及，相信这些烦恼都会烟消云散。

不可避免的是，伴随着此次车票无纸化，一定会有很多过渡期的问题出现。例如电子客票的使用方法、退改签的规则改变等等，一些乘客对电子化不是很熟悉，可能还需要一个适应的过程。因此，各车站后续的保障服务一定要跟上。尤其是在进站处，前期应安排工作人员进行引导和帮助，让好的举措真正发挥好的影响，产生好的效果。

近年来，铁路智能化服务的进步可以说是快跑前进。还记得，刚开始推出网络售票时，大家还抱怨系统速度慢、票量少、验证码奇葩，而事实证明，这些问题在实践与改进中一一化解。智能化让乘客享受到了轻松和便捷，过去那种买票彻夜排队、赶火车睡广场的场景，现在越来越少了。而且，更多附加功能的开发，一站式满足旅客WiFi上网、看电影、点外卖等需求，让旅途更舒适。无纸化乘车只是这不断进步中的又一节点。

服务的电子化和智能化，不仅考验着服务的提供者，也考验着被服务的人群。大家是否能积极地利用电子化的设备和服务，为生活增添获得感；是否在获得便利的同时尊重了规则，顾及了他人；在无人值守或监督的情况下，能否自觉地倡导文明，有序出行。这些问题，都需要我们用行动去给出答案。

铁路服务的进步，乃至整个社会的进步，都需要所有人共同去推动、去支持。迈入电子客票的时代，希望每个在路上的人，都以更轻盈和真诚的心，去迎接向好的变化，并推动下一次变化的到来。