周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水
湖北

周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水

2021年01月12日 08:15:36
来源:凤凰网湖北综合

当大部分人的微信都被“家人”、“朋友”、“客户”这样的备注标签填满时,周杨的微信联系人标签着实称得上是一股清流。

“喜欢参加活动”、“儿子常年在外工作”、 “爱聊天”、“关注理财信息”、“孙女上小学二年级”......从个人爱好到家庭情况,周杨的每一位客户联系人,都进行了详细的备注和标签分类。

让分类记录成为一种习惯

这是周杨来招行的第四年。从分行市场后台转向社区支行,需要直接面对更多的客户群体。善于发现生活细节的她,在社区支行工作中,常常和客户聊天,主动了解关心他们的生活。

分类记录,给客户备注不同的标签是周杨在工作中总结出来的经验。她说:“只有掌握了足够多的信息,你才能去为他们提供更全面、更优质、更贴心的服务。”

周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水

对于社区支行工作人员和客户之间的关系,周杨认为,客户就像自己栽种的树苗,如果不浇水,不细心的去呵护照顾他们,经历风吹草动很容易就会枯萎了。

“比较熟识的老年客户经常说我们就像他们的孩子一样。我觉得这是一种信任吧!”遇到因听力不佳很着急的客户,周杨常常安慰他们别着急,一定会解决的。当客户情绪平复后,她会选择用书写和手语相结合的方式和他们进行交流,让每个来行人员感受温暖。

有时善良和美好并不是本性,而是选择

周杨所在的招商银行常青花园社区支行老龄客户偏多,周边人流密集,网点旁边就是菜市场。每天早上,爹爹婆婆们买完菜都会来这里,问问市场行情、聊聊家常。

周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水

只要能在社区支行办理完成的业务,周杨和同事们都会耐心细致地帮助客户办理。遇到需要支行柜台办理的业务,她也会带着客户一同前往支行网点,而不是让客户独自前往。

“其实服务没有特定的技巧,但是用心肯定是最重要的。”对于周杨而言,每一位客户都值得被用心对待。

周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水

家住常青花园的李阿姨是这里的常客,儿女常年在国外。在日常的金融服务以外,每当遇到生活上的困难,李阿姨也会第一时间给周杨打电话询问解决方法。相处久了,有时候李阿姨来行里,会给正在上班的周杨带上一杯热豆浆。

因为客户的信任和支持,周杨在2020年度招商银行武汉分行社区支行服务明星评选中,荣获“社区支行服务明星”称号。

“有时善良和美好可能并不是本性,而是一种选择。”周杨选择用真心服务客户,客户选择以信任回报周杨,和谐融洽的关系在相互之间不断深入。

在工作中严谨,在生活中欢脱

与工作时的认真细致有所区别,生活中的周杨是一个大大咧咧的女孩。喜欢运动的她常常在休息时间约上朋友和同事一起打羽毛球。捕捉生活的小乐趣,在简单、欢乐的生活中过好每一天。

在周杨心中,也一直有一个愿望,希望有一天能自驾旅行,感受更多旅途的风景。对于当下,她说:“努力工作,好好生活吧!”

周杨:好的服务 就像为自己栽种的树苗精心浇水

从进入招行到现在工作在社区支行,周杨认为与传统的支行网点相比,社区支行对周边居民、商户的情况会更加了解一些,在日常的工作中,会更主动深入到附近社区的各个小区内部,与社区居民的生活更有粘度。

近年来,招商银行武汉分行加速推进社区金融生态建设,在分行53家社区支行网点中,服务范围辐射各网点周边多个小区,为社区居民的生活提供了更加便捷的金融服务。

在这里,你会看到戴着老花镜看报纸的爹爹;会看到领着孙女嬉戏的婆婆;也会看到挽着老年客户手腕的社区支行工作人员,听见他们一声一声的嘱咐......

当温馨和谐的氛围弥漫在小而精美的社区支行内,这里俨然成为社区居民的会客厅。每一天,金融服务之外,更多美好生活的琐碎在这里被记录,这是对于社区居民而言,最特别的意义。(文/王娟 图/彭博)