金融服务有温度！民生银行水果湖支行为瘫痪老人提供上门服务

近日，民生银行水果湖支行走进一位神色匆匆的女士，一进门便急切地询问大堂经理：“我母亲需要办理低收入人群证明，居委会需要我们提供存折里面社保的流水。但是我母亲瘫痪在床半年之久，我代我母亲过来打流水，这可以吗？”依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，个人存折流水属于个人隐私信息，需要为客户进行人脸识别，必须由本人亲自办理。工作人员考虑到客户母亲瘫痪在家无法亲自办理业务，在详细了解情况后，为顺利办理证明，工作人员向该女士说明：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，去您家里办理业务。”

为确保办理过程高效、顺利，民生银行水果湖支行工作人员与其家人进行了详细细致的沟通，随即抽调双人上门为客户办理业务，并携带了一袋大米对瘫痪老人进行关切慰问。来到客户家中，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员利用移动机具顺利为老人办理成功。银行存折流水属于个人隐私信息，民生银行工作人员将流水交到了客户手中。老人对银行的上门服务非常感谢，全程积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，业务办理完成，老人感激地说：“为了照顾我的方便，还麻烦你们跑一趟，非常感谢你们！”质朴的话语中流露出的是对民生银行工作人员深深地感激与信任。

据了解，根据外部监管的要求和银行自身经营管理的规定，金融机构不得随意泄露客户信息。“保护个人信息，守卫财产安全”。银行作为守护国民经济安全的一道重要屏障，对信息安全有着义不容辞的责任。将温度注入刚性制度，面对特殊群体无法亲临银行办理业务的情况，民生银行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门。因为有爱，所以无“碍”，在保护个人信息的同时提供有温度的金融服务，用实际行动打造老百姓身边有温度的银行！

（通讯员 张敏）