12345与110高效联动 湖北出台对接方案

12345与110高效联动 湖北出台对接方案

原标题:12345与110高效联动 湖北出台对接方案

楚天都市报极目新闻讯(记者黄忠 通讯员彭尚文)分流64项警情,实行一键快速转办,突发事件联动高效处置……11月24日,极目新闻记者获悉,湖北省公安厅与省政务管理办公室近日联合下发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》(下称《方案》),要求合理分流非紧急类非警务警情,快速有效处置突发警情,进一步提升110与12345协同服务群众效能。

“此次12345与110的高效对接,避免了部门之间‘踢皮球’,有利于提高政府政务服务效能、释放警力回归公安主业,让广大群众紧急、非紧急求助都能高效办理。”湖北省公安厅有关负责人表示。

《方案》明确,对不构成刑事、行政(治安)案件且无社会危害性,需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷由12345处理;对可能构成刑事、行政(治安)案件、影响社会安定的纠纷由110处理。

湖北省公安厅指挥中心负责人介绍,分流不是推诿塞责,而是为了确保企业和群众诉求有人管、管得好。12345与110的高效对接联动,是把群众满意作为最高标准,实现了1+1>2的效果,真正做到让人民群众最多跑一次。

目前,12345与110正持续加强热线知识库建设,深化知识信息共建共享共用,对高频问题动态制定“一问一答”口径,分类推行“即问即答”“接诉即办”“警单工单直转办理一线”等工作方式,缩短办理时限,提高诉求解答准确性和效率。12345与110还将定期组织开展业务培训和话务人员轮岗交流,完善以有效接通率、直接答复率、事件处置率、群众满意率为核心的考评指标,切实推动12345和110规范、高效、顺畅受理业务。