招商银行武汉分行：守住55万元养老钱

冬日寒风凛冽，招商银行武汉花桥支行厅堂内却格外温暖，老年客户李阿姨送来一面锦旗，她激动地拉着客户经理马海燕的手，连声道谢：“谢谢你帮我识破了电信诈骗，守住了我55万元的养老钱！”

迅速响应，精准拦截

事情发生在去年12月底，招行花桥支行的马海燕经理在处理日常工作时，收到系统提示：65岁的李阿姨提前支取了55万元的3年定期存款，这一操作将导致客户损失数万元利息。

有着多年服务经验的马经理敏锐觉察到这不是小事，而李阿姨的特殊背景让她格外担忧。李阿姨的子女长期在国外，她独自一人在国内生活，平时没有大额资金使用的需求，故马经理第一直觉是客户女儿急用钱。她迅速拨打李阿姨的微信电话，无人应答。

与此同时，马经理接到了招行客服来电通知，招行风控系统侦测到该客户发起了一笔55万元人民币的转账，系统提示存在被骗风险，触发了警报。马海燕火速通过电话、微信等各种渠道再次联系李阿姨，电话那头阿姨正在进行资金转账，千钧一发间，马经理耐心提示，暂缓了李阿姨的业务操作。

经沟通了解，李阿姨平时喜欢刷短视频软件，当天接到该软件的“官方客服”来电，说其不小心点击了一个链接，后期会不停地划扣账户里的资金用于交“会费”，要停止这个业务必须下载另外一个App、进入所谓的“房间”输入对应的数字，才能解决扣费问题。马经理听后，高度怀疑这是一起针对老年人的电信诈骗，主动向其讲述身边真实的“共享屏幕”“虚假客服”等骗子套路案例，最终李阿姨恍然大悟，避免了55万元养老钱的损失。

未雨绸缪，防患未然

为守护李阿姨资金安全，马海燕脑海中迅速闪过潜在的风险点：李阿姨的账户是否遭到不法分子的觊觎？个人信息是否已被套取？他行资金是否有被骗风险？她向李阿姨提示了上述几种风险可能性，经过李阿姨的同意后，指导李阿姨进行了冻结招行卡、重置所有他行卡密码，解绑微信和支付宝等支付工具等操作，杜绝电信诈骗风险。

未来，招商银行武汉分行将继续坚守“金融为民”初心，践行社会责任，持续加大金融教育宣传，共创安全金融环境，积极守护人民群众的“钱袋子”。（通讯员 汪汝佳）