官场那些事：领导打来电话，怎么接？

“接到领导电话，是与其沟通的一次机会，拿捏得当，会给领导留下好印象。尤其在大机关里，有的人工作好几年，可能和‘一把手’都没有单独说上话的机会。”

在官场上，接到领导，尤其是上上级领导的电话，有时并不是件小事。

某地级市的王秘书长说，从小的方面来说，完成上级领导交办任务是基本职责所在，而往大的那头讲，这也是在大领导面前体现自己全面素养的一个机会。

没听出大领导声音，怎么破?

“您好，请问您找哪位?”

近十年来，中部某市的副市长李宁宣但凡接到电话，开口总会是这句。11年前，李宁宣在市委组织部办公室任副主任，有一天，接到了个陌生电话。

“我找一下小赵。”对方话说得很急。

“哪个小赵，这里姓赵的多得很，你是哪个哦?懂不懂程序?”当时李宁宣刚刚挨了一顿领导批评，心情很差。

“我是陈X。”

听到这句话，李宁宣当时差点叫出声来，因为对方竟然是市委书记。“幸好我当时灵机一动，连忙说‘陈书记，不好意思，我是其他单位到这里等着办事的，刚好这儿没人，电话又响了……’”

李宁宣很“庆幸”：“其实陈书记知道我这个人，且对我是有好印象的，要是因为那次通话把这种印象弄糟了，那就是自己的低级失误。以后不论是上级、平级或下级打来的电话，我接通后都会客客气气，一视同仁。”

不过，有的下属在电话中没听出大领导的声音，就没这么“走运”了。在李宁宣在他老家那个县里，有年发生了严重的水灾，县委书记直接拿起旁边人的手机打给了一个副镇长，问：“我是雷XX，灾情怎么样?”副镇长听到是一个外地口音，再一看又是个陌生来电，以为是恶作剧，便没好气地回答：“你是雷 XX，我还是张XX(市委书记)呢。”

县委书记当场就很生气，拍了桌子。很快，该副镇长也受到了处分。“虽说县委书记大摆官威有点过了，但在灾情面前，这名副镇长也太儿戏，太分不清事情的轻重缓急了。”李宁宣对川报观察说。

“尤其是跨了几级的领导打电话给下属，有时爱用座机，且很少会自报家门，你也不好去追问他是谁，这就很难办啊。万一真的遇到骗子咋办?”一些受访官员均有同感。

那么，问题就来了。一是电话那头可能是领导，二是分不清电话那头是哪一名领导，三是你还不好意思去多问，怎么破?

王秘书长曾在部队服役多年，他对川报观察说：言语上要吐字清楚，客客气气，但忌卑躬屈膝，那样显得不够大气。如果确实不方便询问对方职务和名字的，对电话内容和来电号码都要作好详细记录，方便事后通过各种方式进行核查，尤其对涉及到私底下的财物问题，更要妥善处理。

没听清楚领导安排，怎么办?

有时候，接电话的方式方法也体现出一个人的能力高低，王秘书长的切身体会是：“只有在绝对需要时才可转电话，自己能处理的电话最好自己办。”

王秘书长举了一个例子，他所在市的发改委曾有个办公室主任，年龄稍微大了一些，听力不是太好，在电话里沟通起来不大方便，他也常常在接到领导电话后没说两句就交给身边其他人接。“其实他是不希望耽误事情，但一来二去有的领导就有想法了，我找你说事你却让个毛头小子来打发我”。

不少官员有这样一种感受：有时候会有这样一种情况，自己还没听清楚，上上级领导就匆匆说完挂断电话，又不好再打电话去问领导了，怎么办?

“遇到这种情况，千万不能慌乱，我的建议有两个办法。如果是很紧要的事情，就可以直接通过顶头上司向上了解，一般来说他们都不会太介意;如果不太紧要，也可以通过为上级领导服务的办公室相关人员来了解情况。”王秘书长表示。

此外，在现实工作中，还有一种情况是，在有好几个人的大办公室里，摆放在公共位置的座机电话响了，大家都不愿意去接。“很多人觉得多一事不如少一事，如果你去接这个电话，很可能事情就落到你头上了。”某市级机关办公室的小何慨叹，“还有，一些同事接到领导电话后会比较紧张，语言不利索，严重点的，话都不知道怎么说了。”

“但这样很可能错过一些重要电话，严格上说属于不作为。”小何的上级朱主任表示，“尤其接到领导电话，是和领导沟通的机会，拿捏得当，会给领导留下好印象。尤其在大机关里，有的人工作好几年，可能和‘一把手’都没有单独说上话的机会。”

不接领导电话的后果

还有一种情况，是下属知道是领导的来电，但由于各种原因没有及时接听到，往往也会带来一些后果。

在一些年轻公务员眼中，领导周末打来电话，接不接，是一道选择题。

小何说：“现在单位里事情多，我们每周几乎只能休息1天，有时星期天看领导电话铃声一响，肝都颤，一接就让你回去加班，还没有加班费……”

王秘书长说：“你身为公职人员，如果是公事，肯定得及时去办理，我个人最痛恨不及时接电话的人，你如果是故意不接电话，我知道了肯定得严惩。”

“工作了手机还是随身带好，我的手机都是调成震动加铃声的，就怕在嘈杂的地方错过一个电话。开会、看电影的时候调成振动了，还要在手里拿着才放心。”这是李宁宣手下秘书的一点经验，“很有可能因为你的一点小小失职，让你的同事要担很大风险。”

他回忆，几年前他刚大学毕业，和另外一个男生一起考取了这家单位的公务员。正式上班当天，部门领导说给他俩办个欢迎仪式，吃个饭。下班后过去，他早早就到了，那个男生却联系不上了。第二天上班问人家干啥去了，居然是去旁边网吧打游戏去了。为什么不提前说一下呢?没那意识。为啥不接电话呢?没听见，游戏声太大了。不久后，那名男生就被下派到一个下属单位，如今也很少和大家联系了。

“8小时外不接工作电话，和24小时都愿意接工作电话的，是两类人。不妨在一个单位里，观察一下哪类人最终过得好，就知道了。”王秘书长感慨。