武汉市治庸办暗访社保服务情况 跑两趟没明白流程

原标题：市治庸办暗访社保服务情况

跑两趟没搞明白社保转存流程

9月29日，市治庸问责办督查组到黄陂区、新洲区、江岸区社保服务中心暗访社保服务情况。一位69岁婆婆往黄陂区社保服务中心跑了两趟，还是没搞明白社保转存的办理流程。

“社保工作透明度有待提高、工作流程不便民问题”是我市2014年“十个突出问题”承诺整改的内容之一。

当天下午2时30分，已是上班时间，督查组发现黄陂区社保中心大门紧锁，已有办事市民在门口等候多时。大厅内停放着电动车，办公桌椅也摆放不规整。一位69岁的婆婆告诉督查组暗访人员，她为在外打工的儿子办理社保转存，已经跑了两趟，还是没弄清楚怎么办。这位婆婆说，她上午过来时，工作人员告诉她，需携带儿子的身份证或户口簿才能办理。下午，她带着儿子的户口簿再来时，工作人员又对她说，要拿着开具的相关证明前往缴费的邮政银行去办理。“年纪大了，对政策不是很清楚，工作人员没有一次性告知我办理社保转存的流程”。

在江岸区社保中心，督查组人员用自己的身份证，通过自助查询机查询社保信息时发现，系统不够稳定，读取相关信息时总是提示“请求超时”。江岸区社保中心工作人员表示，因全市信息系统正在调试，导致出现这种状况，预计1-2天就会恢复正常。在新洲区社保中心，督查组人员没有发现不规范的问题。

针对暗访中发现的问题，市治庸问责办督查组人员表示，将督促相关部门立即进行整改。