千元香烟托运丢失只赔百元 客服:已是最高赔付标准

原标题：千元香烟托运丢失 航空公司赔偿百元

深航客服：已是最高赔付标准

在武汉上飞机时，行李包里有3条高档香烟，在呼和浩特下飞机时，只剩下2条。昨日，呼和浩特的罗女士向长江日报记者诉称，丢失的香烟价值近千元，航空公司方仅按照100元/公斤标准赔偿她100元。

罗女士告诉长江日报记者，前日10时许，她在天河机场搭乘深圳航空公司ZH9853次航班返回呼和浩特。前一天晚上，她买了3条高档香烟，放在行李包中。

在天河机场，罗女士为行李包办理了托运。12时许，航班抵达呼和浩特。罗女士发现行李包里的3条高档香烟，只剩下2条。找到航班工作人员反映，经称重比对，罗女士上飞机时，称得行李包重量为7公斤，而下飞机后，拿到的行李重量为6.2公斤，确实有物品遗失。

“行李包拉练完好如初，也没有破损或被翻动的痕迹。”罗女士来到机场派出所报警，民警表示将联合机场方调查，并建议罗女士和航空公司协商赔偿事宜。罗女士找到深航咨询赔偿事宜，对方说出的赔偿金额让她大跌眼镜：按照公司规定，只能赔偿100元。

一番协商无果，罗女士只得拿着100元赔偿金离开机场。

昨日，长江日报记者就此致电深圳航空公司。客服人员称，《深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》第57条规定，深航对托运行李损失的赔偿金额每千克不超过100元，如行李的价值低于上述限额，按实际价值赔偿。

“罗女士行李如何丢失、价值多少，核实存在一定困难。出于对乘客的信任，丢失行李虽不足1千克，公司仍按照最高标准予以赔偿。”该客服人员表示。

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昨日，湖北普明律师事务所律师邱华解释，《中国民用航空旅客行李运输规则》第51条规定，旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。不少航空公司对赔偿上限作了一定调整，普遍不超过100元/公斤。

邱华提醒，乘客贵重物品办理托运时，最好办理保价保险，最大限度避免损失。