农发行恩施分行聘请18名作风监督员“找茬”

5月9日上午，作风建设监督员金增鸿来到巴东县支行营业大厅，要求会计人员提交银企对账单，查看柜面对账情况。查完后没有发现什么问题，他就站在大厅柜台前，开始了他的细节观察。营业人员的仪容、态度，客户的反应，都在他的监督范围内。“中性笔写不出字了，要马上更换”，他说罢，一名会计员立即拿出一支新的中性笔放到柜台上。

金增鸿同志是农发行恩施州分行聘请的18名作风建设监督员之一。他们的主要任务就是分别到该行8个窗口单位转悠，了解营业窗口、客户业务部、办公室等部门的服务，同客户进行沟通，了解客户的需求，对工作人员的服务品质进行客观的评价，同时将客户和员工关注的问题反应给州分行，并督促其整改。

为了充分发挥全行上下的监督作用，进一步改进工作作风，规范金融服务行为，该行深入总结分析过去作风及软环境建设工作中存在的不足，从完善自身监督制约机制入手，经民主推荐，聘请了18名作风建设监督员，分布于8个县市支行，专门“找茬挑刺”。并根据中央和上级行对加强作风建设的要求，出台了《关于开展“八要八反对”作风建设的意见》，制定了廉洁办贷“十不准”、明察暗访制度、行务公开制度、违规积分处理办法等，为强化作风建设提供了强有力的制度保障。

据介绍，这18名作风建设监督员责任意识重、工作能力强、代表范围广，在开展工作的具体方式上实行意见建议直接汇报、电子邮件等多种形式，一改以往监督员碍于情面不能正常发挥应有监督作用的弊端，为农发行恩施州分行进一步巩固行业作风建设奠定了坚实的组织基础。