揭秘武汉低价泰国游市场:自费项目多 购物时间长

原标题:旅行团赴泰旅游报价一家比一家低 记者全程体验囧事多

我是武昌一位退休工人，忙了大半辈子终于有自己的一点时间，想和老伴出去旅游放松放松。孩子们说最近泰国游特别火，建议我们报团去玩玩。但是他们特别提醒，小旅行社和低价的团猫腻多。我了解了一下，各个旅行社报价差别还真是特别大，我们不想花太多钱，又担心孩子们所说的。那些便宜的旅行团真的不能报吗?

读者詹先生

电影《泰囧》火了，也着实让泰国旅游线路在国内更火了。但记者调查发现，詹先生的顾虑并不是多余的，网上很多人回味美妙的泰国之行同时，也有不少游客反映，被一些旅行社的低价团所吸引，出国后才发现旅游变成了购物游，花费反而超过预期。

日前，本报派出两路记者，跟随不同的两个低价位旅行团前往泰国体验，还真是遭遇了不少囧事。

囧事1

代收费不透明游客疑被雁过拔毛

7月23日，本报一位记者来到中国国旅(武汉)国际旅行社徐东店咨询，了解到武汉直飞曼谷、芭堤雅六日“随心所欲游”的团费每人为3080元。

该店郭经理介绍，团费报价含武汉至曼谷往返航班，景点门票，餐饮住宿，以及武汉市区起止全程领队及当地中文地接导游服务。

“团费之外，有两项必要的花费，将由我们代收。”郭经理称，一是游客赴泰护照费、签证费，每人为250元钱;二是游客到泰国后，需要每天给泰国的地接导游每天30元的小费，6天费用为180元钱。

7月27日，记者随团出行了解到，自己所在的旅游团共29人，其中有学生、老人和孩子等。从武汉城区到天河机场的途中，29名团友按照旅行社的说法，总计缴纳了泰国签证和导游小费费用12470元。

当日下午5时许，29名游客抵达泰国机场后，发现旅行社或领队导游代收的费中，如泰国签证费，按泰国警察总署公示的规定，每名游客需缴纳的费用为1000泰铢(折合人民币217元左右)，那么多出的近千元哪去了?不少游客认为被旅行社或领队导游揣进了自己的腰包。

此外，进入泰国前，旅行团收取了每位游客180元的导游小费，但在旅游期间，大家都要自行支付房间清洁，搬行李，甚至是到一些景点时，给服务人员支付一定的小费。

本报另一位记者，通过武汉中航旅业国际旅行社报名，参加了一个名为“荟享泰国七日梦幻行”的旅行团。

接待的门市经理拿出一份旅游行程计划书，上面有7天的行程。门市经理报价2500元，签证费、小费、通关费另算约500元。

7月26日记者经过3个多小时飞行，到达曼谷机场。在通关入境处，聚集着大量中国游客，花费了近两个小时，才排队通关。游客团加上国内旅行社领队阿龙共有19人，其中有15名女性。

囧事2

豪华餐变“大排档” 连鸡爪都要靠抢

“随心所欲游”行程单上，宣称“泰国餐饮全面升级，让泰国餐饮也美起来。新增新中国城自助餐、金皇宫自助餐、芭堤雅海鲜餐、KING　POWER自助餐、A-ONE酒店自助餐”。

可赴泰游的过程中，记者和其他游客不仅没有觉得旅游餐饮美起来，反而有时候吃饱肚子都困难。

7月28日中午，根据赴泰游的行程单，旅行社应该安排29名游客在泰国曼谷的金皇宫自助餐厅进餐。事前没有任何的通知与协商，当日进餐的地点却变成了一家叫金龙豪华自助餐的餐厅。

说是豪华自助餐，却一点也不豪华。餐厅地点设在一处高架桥下附近的一排平房里。餐厅布局与国内大排档差不多。记者所在的旅行团，进入餐厅时，发现里面人头攒动，已经有上百名游客在里面进餐。自助餐厅的餐台上，一字排开的有14道菜肴，卤鸡爪、卤骨排和炸鱼块等3道菜为荤菜外，其他多为包菜，菜芯，南瓜等常见素菜。

因进餐的游客太多，而餐厅供应的菜品又少，记者看到进餐的游客要靠抢，动作稍快的才抢到1只鸡爪，动作慢的素菜也只夹到二三根。

此间，又有多个旅行团赶來进餐。可接下来的时间里，餐厅已不再添加菜肴，一些游客或吃稀饭将就，或有的干脆直接饿肚子。“不是豪华自助餐吗?”不少游客问地接导游，会中文的导游则称，这边只管饱不管好，而且所说的豪华与国内标准也不一。

接下来的几天里，行程中，比较有特色的餐饮服务，如龙城花园溜冰鞋餐、KING　POWER等自助餐，也被地接导游更换了地点。尤其是在桂河竹伐船屋上的一顿晚餐，一桌安排了10名游客，供应的菜肴却仅有分量少之又少的七菜一汤。晚餐后，游客又迫不及待的自费加餐。

此外，芭堤雅的海鲜餐，千万不要以为可以大吃一顿海鲜。原来，进餐过程中，正常的配餐外，接待方给每位游客配送一只重3两的海蟹食用，便算作是提供了一顿海鲜餐。

囧事3

免费景点有意忽略自费项目刻意推荐

“随心所欲游”宣称将提供给游客一条独家的游览点，即在第四天的芭堤雅游览中，早餐过后，将乘快艇前往蜜月岛俱乐部，在岛上免费享受独木舟、浮潜、沙滩足排、飞盘、飞镖、海水浴等多项项目。

可当天，旅行团却没有前往蜜月岛，而直接去了金沙岛。旅行社宣传资料称，金沙岛是芭堤雅的最美岛屿。但抵达后，不少游客有些失望：海滩边搭建着一个长20多米，宽约6米的简易遮阳棚，棚内的桌椅多用破旧的木料做成，海滩边的海水也浑浊不堪，一些武汉游客认为，还不如东湖沙滩浴场。

接着，地接导游将游客交给海滩边的一名负责游玩项目的妇女。因为岛上没有免费游乐项目，15名游客选择了每人1600泰铢“海底漫步”和500泰铢的“海上摩托艇”等自费项目。记者和余下游客只能在海滩边干耗，直到两个多小时后团友们才重新碰头。

下午1时许离岛，游客们才知道蜜月岛之行取消了，原因是“海上风浪太多不好行船”。记者质疑导游是否故意漏掉可免费游玩的蜜月岛，让大家去完全自费的金沙岛，导游对此没有作任何回应。

此后的旅行中，行程中的观看“泰拳表演”，也被导游以时间安排不过来取消。

参加“荟享泰国七日梦幻行”的记者没有碰到被削减景点，反倒是有不少“行程外特色节目”，当然也是要自费的。

记者在泰国第三天，当地导游阿伟拿出一张“行程外特色节目价格表”，热情地向推特色项目。他说，泰国真正值得玩和看的是特色文化演艺节目。这些项目加起来约10项，报价2480元。

领队阿龙也说，来一趟泰国肯定要领略人妖特色。这时，有两名感兴趣的游客表示想报名，而大部分游客没有回应。这时，阿伟明显流露出失望的表情。他接着说，报名自费项目的游客在消费时，其他游客只能在车上等候，并描述了分开玩的种种不便。

为了避免被晾在一边傻等，一些游客开始动摇。最终，在将每人价格谈至2000元后，12名游客报名参与了自费项目。

囧事4

游景点不超一小时购物一般两小时

参与“荟享泰国七日梦幻行”的记者对照行程单发现，5天的行程共有25处景点，其中超过10处是明显的购物景点。

正式游览首日，旅行团奔走在5个景点间，在大巴上赶路的时间，就超过了6个小时。而这些景点的游玩时间，均在30分钟至一个小时以内，连走马观花都谈不上。

次日，行程出现珠宝中心、皮革商店等购物点。每到一处，导游都要求所有团员全部下车，每人分发一个标识牌佩戴后入场。

这些购物点内中国游客人头攒动。购物点的停留时间一般在2小时左右，即便导游没有强迫大家必须购物，在反复闲逛中，很多人还是忍不住掏出钱包。当有游客购物时，收银处会登记他所佩戴的标识牌。

逛完珠宝中心、皮革商店，记者在团员中统计了一下，全体团员的消费已近50000元。

该团结束行程后，大家开始盘算7日花费，人均基本消费均在7000元以上，有的花费超过万元。

8月1日凌晨4时许，“随心所欲游”旅行团也结束了行程。

多数游客介绍，出来旅游之前，他们了解到，类似的线路有的旅行社团费报价1200多元，有的报价2500元。其中，1200多元的旅行团，旅行社明确要求，游客必须到泰国参加1000元的自费游乐项目。“为了让自己的旅行更纯粹，我们专门选择了团费较高的旅行团，没想到旅行下来，还是感觉被忽悠了。”游客周先生称。

周先生整理曼谷、芭堤雅4天的行程，发现真正在景点游览的时间仅仅6个小时左右，而被导游带往各购物点的时间，差不多翻了两番，达到12个小时左右。

60多岁的李师傅，则细心盘算了一家4口在泰国购物不知不觉就花了近2万元。而整个旅游团29人平摊下来，每人购物花费都不少于3000元。

行业内幕低价旅行团赚的是“人头费”

一趟历时7日的境外游旅程，武汉一些旅行社的报价最低竟至1400元，普通价也仅3000元左右。记者通过多家网上旅行社查询发现，武汉至曼谷的往返机票最低约1500元、5晚的酒店费用700元、7天餐费约500元，这几项基本费用相加，泰国7日游的成本最低2700元。除了泰国游，韩国游也是同等行程和价位。旅行社为何热衷于赔本买卖?

按照现行的《旅行社条例》规定，如果出现零负团费经营，将责令旅行社停业整顿一到三个月，情节严重的吊销经营许可证。

记者就此向武汉中航旅业国际旅行社门市经理提出质疑，对方解释称，2500元的报价的确低于成本价，但因与境外旅行社接团合约中有倒贴协议，基本能保障旅行社利益。另外，即将实施的《旅游法》规定，“零负团费”的明显标志是有强迫消费发生，他们推出的泰国游，保证不会发生强迫消费。

参与“荟享泰国七日梦幻行”的记者从国内随行领队阿龙口中获悉，国内旅行社每次与泰国的对接旅行社之间并不固定。为了争取客源，当地旅行社争相开出倒贴条件。阿龙说，这种模式在业内称为“赌团”，也就是赌游客肯定会高消费。

该旅行团，泰国方面的地接社开出的倒贴条件是，每名团员5000铢(合人民币1000元)。因此，国内旅行社已基本保障了利润空间。

记者从业内人士处了解到，如果游客在购物点发生消费，导游的提成也很可观，最高可达到消费额的四成。

与记者同行的多位游客表示，一趟走马观花看风景，不知不觉中花费远远超过预期。

部门说法“零负团费”损害游客利益

湖北省旅游局市场促进处相关负责人介绍，所谓“零负团费”，就是旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。

在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动佣金为辅;游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。

风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商，为了保证客源只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷入高价陷阱。

此外，过多的购物和自费项目，根本无法保障品质。如果游客购买到假冒伪劣商品，发生消费纠纷，旅行社也无法维护游客权益。“零负团费”模式是近年来旅游管理部门督查整顿的重点对象。但目前出现的境外“零负团费”现象，锁定和查处难度更大。希望游客在遭遇欺诈时，提供更多的票据信息，以便管理部门查处。