315_凤凰湖北

精装房价格卖毛坯房保利金地受罚

保利公园九里、金地雄楚1号项目，未按预售方案进行销售的违规行为被记入企业诚信档案并扣分。[详细]

贷款6万在五洲美莱抽脂体重反升

黄冈在汉工作的胡女士，为了好身材，贷款6万做抽脂手术，哪知术后体重没有下降，反而增加了10多斤。[详细]

2000元存农行20年利息仅112元

20年前，她在银行存了2000元钱，原以为会按照定期存款拿到利息，没想到结果并不是这样。[详细]

广爱医院打着惠民体检旗号乱开药

武汉广爱医院接送村民体检，新洲多位村民反映，人明明好好的，可医生却说病情严重，劝说开药治疗。[详细]

吐槽墙

保健品预付卡消费房地产网购纠纷

王永能
彭紫薇

王永能
湖北省消费者委员会秘书长

家用电器投诉仍居首位新型消费维权面临挑战

目前全省消费维权工作仍面临许多挑战。经产业转型升级衍生出的新型消费，使大众消费面临的问题越来越多，维权意识需要不断更新增强。家用电器、网购、建材家居行业仍面临着责任确定难题。消费过程中的个人信息保护，压力也越来越多，给消费者带来许多困扰。另外，消费“潜规则”难根除，消费者在遇到问题时，要积极向有关部门和机构投诉。【详情】
彭紫薇
湖北维力律师事务所律师

只有各方共同努力健康的消费环境才能建成

在维护健康消费环境的过程中企业应该作为中坚力量，制造出更多质优价美的商品，企业之间应当形成良性竞争关系。政府应当充分发挥领导作用，强化领导，提高服务意识；完善消费纠纷处理机制，建立责任追究制，提高企业履行《消法》的法律意识。作为消费主力军的老百姓的在消费时应当注意消费权益的保护。【详情】

网络环境欺诈多远程消费购物令人忧
手机“质量门”影响大应引起各方重视
汽车投诉数量大销售服务“猫腻”多
房地产交易有“陷阱” 消费风险要防范
“网约车”投诉成新热点服务标准需完善
家用电子电器类投诉居高不下提高质量任重道远
生活、社会服务类投诉问题多商家诚信面临考验
服装鞋帽类投诉突出，质量和售后服务亟待加强

网络购物、电视购物等省时省力便捷的购物方式已经成为消费者普遍的购物方式，与此同时，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。主要问题有：一是质量问题。二是质量担保未落实。三是实物与宣传不符。四是网络交易七日无理由退货执行难。五是保价承诺不保价。六是优惠活动规则不明晰。
2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”。在2016年手机消费投诉中，手机类投诉主要问题有：充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。同时，手机经销商推销的增值服务问题，推销的时候宣传得很诱人，等消费者使用时，却增设门槛降低服务质量。
2016年汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。汽车投诉主要体现在以下六个方面:一是部分经销商存在销售欺诈行为。二是“三包”规定执行不到位。三是质量问题突出。四是强制消费、强制商业保险屡禁不止。五是售后服务良莠不齐。六是合同违约问题突出。
2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。投诉主要集中在以下问题：一是房屋质量存在瑕疵。二是虚假宣传和合同违约等。三是二手房交易投诉多。四是房屋租赁问题不断。
随着约车服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，由此导致的消费纠纷成为投诉的新热点。“网约车”服务中主要存在的问题有：定价机制不透明、优惠券无法正常使用、难找到客服电话联系方式、发生交通事故拖延赔偿医药费用等。
2016年，家用电子电器类投诉122，785件，比2015年上升11.07%，依然排在商品大类投诉的首位。家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。
2016年，生活、社会服务类投诉64,685件，排在服务大类投诉的第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域，消费者反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；
2016年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉57,009件，其中质量问题投诉37，629件。投诉的主要问题有：一是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证。二是个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极。三是质量问题。

投诉性质：产品质量与售后占七成
商品和服务类别：家用电子电器居首
商品和服务投诉量变化：网络购物成投诉焦点

产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2015年相比，质量类投诉比去年减少2.92%，说明提升商品品质受到社会重视。
总投诉中，商品类投诉多于服务类投诉，商品类投诉和服务类投诉占比均呈现上升趋势.
网络接入服务投诉主要是消费者购买的宽带服务与实际使用感受有差别。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。

消费者有哪些权利？

● 七天无理由退款
● 包装拆了但是没有损毁，也能退
● 向行政部门投诉，7个工作日必须做出答复
● 推送广告必须经过消费者同意
● 图片与实物不符？可以协商退换
● 在朋友圈为产品虚假代言，承担连带责任
● 朋友圈购物后泄露个人信息，违法！销售假冒商品，违法！
● 遇消费欺诈获三倍赔偿

这些现象你都可以投诉：

● 商品不能保障人身、财产安全要求
● 销售失效、变质的商品
● 伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品
● 伪造或者冒用认真标志等质量标志的商品
● 销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品
● 在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品
● 销售国家明令淘汰并停止销售的商品
● 提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏其准确度的
● 骗取消费者价款费用而没有按约定提供服务的
● 不以真实名称和标记提供商品或者服务
● 以虚假或者引人误解的商品说明、实物样品等方式销售商品
● 采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺诈性销售诱导，如代刷好评。
● 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务
● 谎称正品销售“处理品”、“残次品”等商品
● 夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。

我们该如何维权？

● 注意保存好购物发票、单据、保修卡等；如退换，尽量保证不影响二次销售。
● 可以向有关部门提请仲裁
● 网购时，可要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款
● 所购商品和收到商品不一致时，可以选择拒绝签收
● 网购时，可以保留出示与卖家聊天记录，作为维权证据之一
● 牢记维权电话，出现问题可向各地工商机关求助，十分必要时可向警方求助
● 在协商调解无效后，可向人民法院提出诉讼

精装房价格卖毛坯房 保利金地受罚

贷款6万在五洲美莱抽脂 体重反升

2000元存农行20年利息仅112元

广爱医院打着惠民体检旗号乱开药

吐槽墙

王永能

家用电器投诉仍居首位 新型消费维权面临挑战

彭紫薇

只有各方共同努力 健康的消费环境才能建成

银行

保险

网购

房地产

整形

消费者有哪些权利？

这些现象你都可以投诉：

我们该如何维权？

精装房价格卖毛坯房保利金地受罚

贷款6万在五洲美莱抽脂体重反升

家用电器投诉仍居首位新型消费维权面临挑战

只有各方共同努力健康的消费环境才能建成