向身边的幕后英雄致敬

当今社会，生活便利化、数字化已趋于常态，数字通信技术在日常生活中扮演着越来越重要的角色。但是，当我们理所当然的享受着数字网络带来的便利时，你可曾想过，究竟是谁在背后默默付出？

胡娟，电信客服，工作于江旺路的电信客户服务中心。一大早，她便一路匆忙地赶到公司，还没等她走进公司大楼，一件件等待她处理的客户问题通过电话接踵而来。

客服中心，上百名客服全神贯注的做着一件事情：处理省内企业客户、家庭客户的障碍、投诉、维修等问题。每个客服每天要接听将近1000通电话，有时忙碌到连喝水和上厕所都是来去匆匆。一天下来，她们常常是口干舌燥、精疲力竭，但只要有客户打进电话，她们便瞬间打起十二分精神，以满分的热情为客户提供服务。

每次经过楼梯间，她都会忍不住看一眼墙壁上的涂鸦，"我喜欢这个楼梯还有这幅壁画，每次走过这里都能让我感觉轻松许多"，她说。虽然只是匆匆一瞥，也足以拭去积累了一天的疲惫。然后紧接着，她又会全身心的投入到工作中去。

也许对于大多数人而言，客服那句温柔的"很高兴为您服务"让人倍感亲切，但却很少有人知道，这一句诚意满满的礼貌问候背后藏着多少疲惫。

胡琛，数据技术工程师，工龄已将近20年，他的工作是维护湖北省信息数据的大脑。

省电信机房大楼内部并没有想象中那么神秘，墙上四处都挂有专用标识，其他程设与普通公司并无二样。胡琛来公司的第一件事便是到鞋柜拿出他"超爱"的黑布鞋，面对我们有些诧异的眼神，胡琛有些不好意思的解释说："由于机房清洁规定，布鞋不太容易沾带粉尘，这里他们都穿这个。

"全省大多数电信数据基本都在这里了"，他说，"一般情况下机房并不会出现大的问题，多是小问题，但任何细小的纰漏都可能造成无法挽回的损失"，因此他必须谨小慎微。"一般我们都随身带着笔记本电脑，方便随时解决客户遇到的各种问题"，胡琛说道。有些小问题虽然基本能用远程解决，但为了找到问题根源，还是需要逐一排查和反复调试。十几个机房，上千台服务器，日复一日挨个检测，过程枯燥却需要极大的耐心和细心。

"一旦需要亲自手动处理故障，往往意味着出了大麻烦，轻则省内数万用户不能上网，电话打不通，重则多家企业工作瘫痪，企业数据全部丢失，所以平时检查一定马虎不得"，胡琛一脸认真的说道。

他们每天穿梭在一间又一间狭小的机房内，那里密不透风、暗无天日，我们与他们接触到的机会基本为零，但他们所做的工作却切切实实的关系到我们的日常生活，我们网络生活中的每一处便利，都有着他们辛勤劳动的汗水。

装维经理，也就是我们常说的宽带安装师傅。不管是三伏天还是寒冬腊月，只要客户有维装需要，他们便有求必应，风雨无阻。

后期维护也需要极大的耐心，只要客户有需要，尽管有时已经到了下班时间，他们也会立刻赶去现场，仔细为客户答疑解惑，耐心与他们沟通。现场环境如何从不是他们关注的重点，他们会第一时间了解故障。

装维经理的工作可用三个字概括：装、修、移，但实际的工作现场却远没有那么简单。装维经理李重翔师傅已有10年工龄，一个月至少就需要安装169户，维修32户，出行全靠电动车，平均每户要行驶3公里左右的距离。

装维经理的工作大致是安装和维护，看似简单，但现场实施起来却远比想象中要难。装组电线是个比较危险的工作，常常需要爬到几米高的支架杆上作业，有时甚至没有任何防护措施。在这种情况下，他们仍然不忘记线路摆放的美观，无数根网线被整理得有条不紊。

他们的工作总是忙碌的，不是正在进行装维工作，就是在抓紧时间赶往现场。他们几乎走遍了湖北各地的大街小巷，只为保障网络畅通，我们甚至不知道他们的名字，但他们值得我们每一个人去理解和尊重！

这样的场景你或许没见过，马路上一个人一首拖着仪器另一个手举着一把"铲子"站在路上发呆，这是怎么回事？其实他们是电信无线部的工作人员，正在街道上通过仪器排查电信信号干扰源。

他们平常接触最多的便是信号塔，一根根数据线路汇聚到一处，再经由信号塔传播出去，他们的工作就是确保这一棵棵"铁树"的正常工作。对于他们来说，最困难的就是遇上下雪天，信号塔结冰后会非常滑，稍有不慎就有可能发生意外。

他们平常打交道最多的便是信号塔，一根根数据线路汇聚到一处，再经由信号塔传播出去，他们的工作就是确保这一棵棵"铁树"的正常工作，由于经常登高，工作之中伴随着一定的风险。

工作中，他们不可避免的会遭到阳光暴晒和雨雪侵袭，皮肤晒伤或冻伤已成了家常便饭。正是因为有了这批人的存在，数据信息才能得以流通。他们就这样一直默默的工作着，使我们的数字生活一直延续下去。