男子网购到问题手机给中评 换货收到空包裹

网购给中评 男子换货收到空包裹

记者介入 当事网店遭网购平台处罚

楚天都市报讯(记者梁传松)黄冈某公司员工王先生网购了一部手机，在使用过程中发现诸多问题后，对网店给予了一个中评，对方要他删除中评，然后才能为其更换一部手机。没想到王先生将手机寄过去后，对方却寄回一个空包裹。楚天都市报记者介入后，网购平台的客服人员近日回复称，当事网店已遭到扣分和退款处理。

26岁的王先生是黄冈某公司普通员工。10月3日，他在某网购平台付款480元购买了一款手机。两天后收到手机，开机使用发现无法连接WIFI，耗电严重，触屏也不敏感。王先生与网店交涉，并给了一个中评。网店承诺可以为他换一部手机，但首先要他删掉中评。“我又花了20元快递费寄过去，没想到却被网店给坑了!”王先生告诉记者，对方见他将手机寄出后，立即要他删除中评，还威胁说如果不给好评，就不给他寄手机。

无奈，王先生向该网购平台投诉。平台客服人员介入后，网店同意给王先生换一部手机。同时，平台客服人员提醒王先生，要当着快递员的面验收包裹再签字。10月30日下午，王先生接到快递员电话，称其有包裹放在了快递箱中。想到网购平台客服人员的提醒，他没有去取包裹，而是让快递员将包裹带回快递公司，等他下班后去快递公司领取。他还向快递员讲明了要当面验货的原因。

记者从该快递公司了解到，当时快递员送包裹时，就怀疑是一件空包裹。“盒子看着很大，但手感很轻。”快递员说，在接到王先生的提醒后，他返回取包裹，觉得就只是一个纸盒子的重量。当日下班后，王先生赶往快递公司，在该公司监控下，他签收打开包裹，果然里面什么也没有，只是一个空纸盒。

1日上午，记者联系到涉事的“双冠蓝雨数码”网店，电话接通后，记者表明身份，对方不讲话，也不挂电话。王先生说之前他联系时，网店称他们寄出时是有手机的，可能是快递员拿走了手机。随后，记者联系到网购平台客服工作人员，其介绍，他们从深圳某快递公司查到了接收时包裹的重量，证实了当时接收的包裹里没有手机，网店寄出的是一个空包裹。

近日，该网购平台客服人员联系记者称，经过调查，4日已对该网店进行了处罚，扣了该网店3分，并要求退还王先生480元的购机款，同时要求部分产品下架。