蔡甸天然气用最大诚意不断优化营商环境 减免639万元惠及蔡甸困难企业
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蔡甸天然气用最大诚意不断优化营商环境 减免639万元惠及蔡甸困难企业

“从我提交报装申请到武汉东方天然气的工作人员来勘查现场,总共才不到二天就通气了,这个速度还挺满意的。”胡吧烧烤点周老板说。

自助缴费方便用户

天然气缴费服务是市民日常生活中极为普遍的一项需求。为了方便全区近12万户用户购气,武汉东方天然气公司近年推出了多项便民措施。从最初只能去银行或燃气营业网点缴费充值,到现在充值宝、24小时自助缴费机等多种线上线下充值缴费方式齐上阵,让市民足不出户或者不出小区,就可以购买燃气。

充值宝的操作十分简单便捷,用户通过微信小程序并配合蓝牙充值宝就可实现线上微信支付、IC写卡一步到位、足不出户自己在家就能轻松便捷购买燃气,解决了传统购买燃气需要来回跑营业厅、半夜停气等影响燃气用户正常生活的难点。家住蔡甸知音小区刘浩说。

与刘浩有同样感受的陈记面馆田圣啟说,“我们听说以往要跑几趟报装大厅,交很多份申报材料,耗时几个月才能实现通气。现在只要提出需求就可通过天然气公司一站式服务快速轻松办结,大大节省了人力、物力和时间成本。”

虽然通过充值宝上缴费方便快捷,但为了照顾大量中老年用户,武汉东方天然气公司今年在政务人口密集小区增设ATM自助充值机,还在多个社区投放23个小时自助缴费机,方便市民就近充值缴费。

“接诉即办”市民点赞

“您好,这里是国创青云小区,我们在1栋至3栋之间闻到一股很大的煤气味道,请赶紧派人来检查一下吧。”今年4月的一天,家住国创青云周先生致电武汉市东方天气公司客户服务热线84995777反映问题。燃气泄漏非同小可,接线员非常重视周先生反映的问题,立即联系抢维修人员,会同大集街派出所、天鹅湖社区居委会一同到现场调查,经查明,该气味是国创青云后面的大沌路在进行刷黑工作时产生的,并不存在危险。

周先生对天然气公司工作人员的快速反应赞不绝口,有了他们的及时反馈,周边居民也不必担惊受怕了。

多项举措保驾护航

“我们一方面在办事流程上做‘减法’,另一方面在优化服务上做‘加法’,通过提供‘一站式’接气服务,缩减相关行政审批等手续,全面提升用户的满意度。”武汉东方天然气公司总经理陈刚说。今年来,武汉东方公司从压缩报装时限、减少报装流程资料等方面着手,强力推进优化营商环境,

让用户不跑第二趟,一次性申报到位,随着业务流程的优化、服务意识的提升,带来了办事效率的大提速。