武汉“双评议”排名靠后这些市直部门着力整改

武汉“双评议”排名靠后这些市直部门着力整改

2020年09月20日 07:46:35
来源:楚天都市报

原标题:相关处室主要负责人被约谈, “双评议”排名靠后这些市直部门着力整改

楚天都市报9月19日讯(记者王荣海 通讯员武治庸)记者从武汉市治庸办获悉,在《“双评议”通报》发布后,月度综合排名靠后的单位高度重视,针对不满意评价暴露的问题,采取有效措施扎实推进整改,取得积极成效。

对标明确整改方向 作出整改承诺

在武汉“双评议”排名中,5月份武汉市政务服务与大数据局在市直部门中排名倒数第一;6月份武汉市政务服务与大数据局在“双评议”中排在倒数第三。

武汉市政务服务和大数据管理局召开作风建设突出问题整改大会,相关处室负责人作表态发言,深刻反省“双评议”工作当中存在的作风问题,并作出整改承诺。制发《关于作风建设突出问题整改工作方案》,实行“对标工作法”,明确8个方面的整改方向。结合“窗口先行·惠企暖民”机关党建品牌创建活动,围绕“五比五赛五为”开展“主动作为、狠抓落实”机关作风大竞赛,以作风建设实际成效,不断增强企业、群众获得感。

对相关业务处室主要负责人进行约谈

武汉“双评议”7月份排名中,武汉市医疗保障局在市直部门综合排名倒数第三。

武汉市医疗保障局召开全局党风廉政建设工作会议,针对近期出现的“双评议”不满意评价,深入分析、查找原因,并对相关业务处室主要负责人进行约谈提醒。建立各科室咨询电话接听人员管理制度,确保群众咨询第一时间得到答复。通过明察暗访、调取电话录音、抽查监控录像等方式,对办事大厅、服务窗口工作人员在岗在位、服务态度、办事效率等情况进行督查,对发现的问题明确整改措施,限期整改到位。

前台服务设定AB角 确保服务群众无空白

市民到窗口等了1个多小时不叫号,到号后却不立案;未尽到首问负责和一次性告知义务,导致办事群众不满。一个月收到两次差评,武汉市仲裁委办仲裁员工作处被列为武汉7月份“双评议”十差单位之一。

武汉市仲裁委办公室召开专题整改会,针对“双评议”不满意评价事项,逐项制定整改措施。增设立案咨询导引台,优化一楼服务大厅工作布局,指派业务能力强、经验丰富的立案秘书,专人专岗提供立案咨询服务。科学设置立案秘书、咨询秘书、核阅秘书和前台秘书岗位服务规范,前台服务设定AB角,确保服务群众无空白,工作衔接无真空。制发《武汉仲裁委员会办公室实施首问责任制暂行办法》、《武汉仲裁委员会办公室关于当事人查阅仲裁案件档案暂行办法》,真正做到用制度管人管事。