【落实“六稳六保”·优化营商环境】武汉东湖高新区：聚焦创新服务 提升企业办事体验感

“以前我们办理手续，经常要花大量的时间，而现在办理业务都可以通过线上提交资料，然后审核，同时可以实时看到整个审核的过程，只需要来一次，非常棒。”正在东湖高新行政服务中心二楼自助办理营业执照的周女士说道。

东湖高新区大力推进“互联网+政务”，创新商事登记服务手段，以行政审批制度改革为工作切入点，进一步优化工作流程，充分利用信息化、高科技手段，拓展服务方式。于2019年2月率先研发自助打照机并在区政务大厅投入使用，自助打照机依托“互联网+政务”，实现企业开办全程电子化登记与自助打印营业执照无缝对接。申请人选择全程电子化系统申请企业开办登记，材料齐全经后台审核通过后，可以持身份证在自助打照机终端打印营业执照正副本，现场立等可取，有效节省了企业群众的办事时间，实现打照窗口业务量分流，提升了办事效率及政务服务水平。

为进一步提高行政审批效率，实现“准入又准营”，东湖高新区将企业群众视角的“一件事”办理流程进行革命性再造，充分运用自贸区武汉片区“证照分离”改革试点优势，将“证照分离”改革中精简材料、压缩时限、优化流程等各项举措运用到“一事联办”改革中，设计出了一套证照同办的申请表，企业只需在同一窗口提交一套整合优化后的申请材料即可办结“一件事”。并率先在全省实施营业执照全程电子化线上帮办模式，彻底解决企业“网上办”遇到的问题，做到申请有指导、退件有回访，企业申请材料一次合格率从以往的60%提升至98%以上。特别针对企业各种“疑难杂症”，创新采取“兜底解决模式”，设置“企业登记异议处理窗口”和“商事登记党员兜底服务工作室”，分门别类理清疑难清单，辨证施治找准疑难病灶，专人服务全面打造精细化审批“售后”服务链条，工作室成立一年多以来已为约400家企业彻底铲除疑难“病根”。

据了解，截至今年九月，东湖高新区新登记企业13067户，占武汉全市同期新增企业的五分之一，全区市场主体达14万余户，其中企业超10万户。东湖高新区将以商事制度改革为抓手，以优化服务和保障落实为准则，以深化改革和管理创新为驱动力，不断提升政务服务水平，努力当好服务企业群众的“店小二”，致力打造行政审批改革和政务服务的“光谷样本”。