光大银行武汉分行：金融科技助力业务发展

在特殊时期，数字金融部围绕总行“123+N”数字光大发展体系和“一体两翼”的战略方向，结合分行党委和谭行长提出的“四抓”和“四不”的要求，通过金融科技搭建平台，为经营机构导流获客提供抓手。

疫情发生以来，居家隔离客户习惯变化，催化数字化非接触式金融服务需求。数字金融部一方面全力做好线上服务支持，保障金融服务不间断；另一方面抓住政策机遇期加快业务创新，开拓线上新产品，打造新的竞争优势。科技是唯一能颠覆商业银行经营模式的力量，同业和市场对金融科技重视日益提升。我们要正视金融科技面临的挑战，敢于亮剑。

科技联动，缴费突破

在总行云生活事业部支持下，在黄冈分行的持续营销下，在分行信息科技部和机构业务部的支持帮助下，克服疫区封锁和封网的困难，经过不懈努力，于4月3日成功上线黄冈市交罚云缴费。该项目链接了黄冈市财政统一支付平台，固化了黄冈分行与财政局和交警大队的客户关系，极大地提高了云缴费在黄冈地区的影响力。

勇于担当、敏捷响应，保运营、保畅通、保服务

每日远程监测云缴费、网上银行、手机银行和自助设备运行情况。落实监管对自助设备现金收付两条线、大额支付限额、落地柜台限额的调整、捐款手续费减免白名单植入等事宜，处理各类缴费账务差错调整、咨询、投诉工单，梳理手机银行、网银常见问题解答、组织各类培训。协助总行数字金融部实施了“为武汉加油、小小阳光值、大大的爱心”活动方案，通过该活动将累计向武汉市社会福利院捐赠大米3300袋，做到抗疫献爱心、 扶贫与业务的有机融合。

联动协同，资源共享

为切实推进集团E-SBU战略，总行联动光大证券开展“股市任我行，开户有惊喜”线上证券账户推荐开立活动。

分行数金部在总行下达工作部署后，立即在分行云分享工作群内进行了传达，并联系光证武汉分公司就员工名单、营销优惠费率相关情况进行了深入沟通。武汉现还在疫情防控期间，分行全员正积极利用线上优势争创佳绩。

活动上线以来武汉分行营销成功414户新增证券客户，切实响应集团用户迁徙、交叉营销、资源共享的发展战略要求。

助力复工，爱心保障

湖北人民在经历了一场艰苦“战疫”之后，我行联合光大永明开展线上赠送“复工保险”活动，为复工的人们提供多一份保障。项目聚集体之智慧，保证了该线上活动的合规性与普适性，为今后的线上银保合作打下基础。

上线至今，分行公众号两期推文阅读量共7546次，领取保险5322份，直接关联月活交易近万笔。

有一分热，发万丈光

数字金融部将快捷支付活跃融入到场景中，设计“一分购抽奖活动”，通过线上线下带动快捷支付绑卡和活跃，为经营机构完成快捷支付绑卡和活跃提供了有力抓手。

自3月8日项目上线以来，本月快捷支付活跃数较2月新增月活6300笔，微信推文阅读量2885，粉丝新增414，通过微信支付参与活动客户数近12400人次。

心存阳光，传递温暖

随着省内企业陆续复工，在分行党委的支持和分行办公室的配合下， 3月31日上线手机银行“口罩免费送”活动，实现疫情防控和手机月活的有机融合。3天内制定活动方案、落实物资与配送事宜，完成宣传图文和公众号推文及95595活动方案的报备。

项目上线之前通过微信群进行活动宣导，号召零售客户经理转发活动。上线当天250份口罩在30分钟内兑换完毕，当日净新增月活交易420笔。

传递声音，贴近生活

在分行党委的重视和协调下，光大银行武汉分行成为首家上线湖北健康码推广授权的金融机构；此外，公众号在疫情初期就第一时间上线“长江严选团购平台”和“线上直播课免费领”两大功能，为拓展网点周边社区客户、维护物业关系提供了有力工具，为后期零售业务的进一步跟进及推广做好铺垫，

疫情期间，通过公众号活动专区，新增粉丝，目前粉丝数已达134090人。

智能防疫，全面守护

随着复工大面积铺开，顺应人流密集场所进行人员进出登记管理的要求，分行数金部特联合银联商务搭建智能防疫登记平台，替代传统人工手写登记方式，可以有效解决传统记录方式效率低，人员聚集，易感染，后期查询不方便，数据管理安全性差的问题。

目前平台已正式使用，在监控进出人员身体状况的同时，带动手机银行、云缴费等APP的宣传营销，并为后期持续跟进客户打下基础。

（光大银行武汉分行 曾泽宇）