青山区工人村街：党建领航基层治理创新

社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。习近平总书记指出，要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来。青山区工人村街以党建领航基层治理创新，推进基层党建工作向社区全面渗透、全域探索，构建起以居民区党组织为核心、业委会和物业服务企业共同参与的“党建领航·红色物业”新格局。

党建引领“红色物业”创新服务

“社区是基层基础，只有基础牢固，国家大厦才能稳固。”2018年4月26日，习近平总书记视察青山区工人村街青和居社区时动情地说。作为全国老工业基地的青山，其中华中地区最大棚改回迁区域的青和居片区，是矛盾问题最集中、居民群众最困难、创新社会治理最有挑战性的地区之一。

2015至2016年，随着五千多户家庭入住公租房，社区面临着流动人口多、低收入困难家庭多、老年人口多等多种问题，高空抛物、损坏设施、居民纠纷等不文明事件频发，社区管理工作迫在眉睫。

事多人少，如何服务到位？在当时仅有40名党员干部的情况下，青和居社区找准物业为突破口，以党建引领为抓手，率先在物业公司成立党支部，充分发挥街道社区党组织领导核心作用，建立完善社区居委会、业主委员会和物业服务企业共同参加的联席会议制度，全面实行“双向进入、交叉任职”， 积极推荐社区“两委”成员、在职党员担任物业服务企业义务质量总监，吸纳优秀物业党员兼任街道“大工委”成员或社区“两委”成员；并且物业每月定期向社区大党委报告、每月组织召开社区大党委协调会、每周召开三方联席会议，就工作遇到的困难、工作计划进行汇报，确保形成治理合力，快速有效地解决社区治理难题，实现服务水平、群众满意度“双提升”，以实际行动着力实现“红色物业”服务新模式。

一颗“红心”点亮民心

家里电灯不亮、水管堵塞、电器坏了……该怎么办？在工人村街青和居社区，居民只要给物业一通电话就能马上解决。“全天24小时只要居民有需求，一个电话十几分钟就有人免费上门服务。”嘉信物业党总支书记陈永全说道，区别于传统物业，“红色物业”更加体现公益属性，不只服务住宅维护、环境保养等传统项目，对居民的诉求，事无巨细都要着力解决。

为了更好的服务社区居民，青和居“红色物业”不断延伸拓展服务项目，组建“党建志愿团队”，以党员示范带动团队整体服务意识和服务能力提升，倡导员工“把广大业主当朋友、把弱势群体当亲人”，一年完成各类入户维修、参与小区环境治理整改1000余次；对保障房困难群体，实行“有偿服务项目无偿做”，为行动不便居民免费换灯泡、为困难家庭免费疏通堵塞下水管和马桶，为60岁以上老人免费搬运废弃家具等，每年减免的此类服务费用30余万元；采用日常嘘寒问暖、节假日上门慰问等多种方式开展结对帮扶，针对业主反映强烈的重难点问题，引导发动居民共同参与治理，创新工作方式将矛盾化解在基层。

青和居“红色物业”不断创新服务举措、提升服务品质，既加强对“物”的管理，又注重对“人”的服务。做到“大事小情”有人关注有人管，小区物业管理焦点问题、矛盾纠纷等实现了“小、快、早、了”，以党建领航基层治理创新，有效打通了党组织联系服务群众的“最后一百米”。