武商集团十堰人民商场：诚信务实赢得企业兴盛

十堰人民商场成立于1984年9月，1994年8月改制为人民商场股份有限公司；2010年元月以资产整体转让的方式加盟武汉武商集团，更名为武汉武商集团十堰人民商场有限公司。36年来，人商以不懈进取、求真务实的精神，坚持“人民商场，服务人民”的宗旨和“奉献真诚，创造完美”的经营理念，不断加强企业文化建设和服务品牌建设，致力于打造一站式消费综合体，逐步成为鄂豫陕渝地区一张响当当的商业名片。

2019年，公司实现销售17.5亿元，凭借着始终如一的诚信经营和社会担当，公司多年来多次荣获全国、湖北省及十堰市“守合同重信用企业”，湖北省“文明诚信企业”，全国“百城万店无假货”示范店，湖北省“价格诚信单位”、“消费者满意单位”等诸多荣誉称号。严格执行上市公司规范，认真履行合同，是人民商场赢得社会众多美誉、保持企业持续发展、永驻潮头、成就地区商业龙头地位的重要法宝。公司成立了以总经理为组长的合同管理领导小组，在总经办设立监控部强化合同监管，并指定专人参加工商部门举办的经济合同培训班，不断提高合同监管工作人员业务素质。根据《合同法》的要求，公司统一使用格式合同，使合同签订人员更进一步明确了签订合同的要求，不仅显著提高了合同的签订质量，而且提高了合同执行效率。2019年公司入场商品合同签约率达到100%，合同的执行率达到100%，名优新特商品达到98%以上，其中有不乏国际国内一线知名品牌，人商的商品定位、商品品质的不断提升，不断丰富满足了十堰市民日益增长的多层次、差异化购物需求。

长期以来，人商始终坚持质量第一的思想，把商品质量和服务质量视为支撑企业生命的两大支柱，从商品购进到销售到售后建立了一套严密的防范体系，制定并实施了多措并举的商品质量保证制度。与此同时，人商在公司内部建立了公司、部门、柜组三级质量管理网络，对于出售的商品，特别要求明码标价，标明商品重要信息，防止对消费者造成误导。人商还推出了“五为主三不出”退换货制度——可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任划分不清的以商场为主，利益发生冲突的以维护顾客利益为主，一般问题不出柜组，疑难问题不出部门，特难问题不出公司，以良好的服务树立了公司新形象。

人商从1995年起便每年投入10万商品退换基金，对商品质量问题实行先行赔付，降低了顾客的购物风险，体现了人商把“风险留给自己，把便利让给顾客”的企业价值观。

服务赢得市场，诚信铸就未来，人商将在互信互助、诚信经营的基础上不断开拓进取，以信用让消费者更放心。