好客武汉:观光车雨中寻找游客随停随接

好客武汉:观光车雨中寻找游客随停随接

2021年05月04日 07:08:16
来源:凤凰网湖北

原标题:好客武汉于无声处精细贴心服务

观光车雨中寻找游客随停随接

东湖绿道观光车沿线寻找雨中受阻游客,随停随接。

东湖绿道观光车沿线寻找雨中受阻游客,随停随接。

在蔡甸香草伊甸园,志愿者打伞接送游客。

在蔡甸香草伊甸园,志愿者打伞接送游客。

面对纷至沓来的游客朋友,连日来,武汉各景区、商超、餐厅等服务窗口,应急调度、柔性管理、温馨提醒,各施高招,彰显英雄武汉热情好客的胸怀。

东湖风景区观光车秒变“顺风车”

3日中午,大雨突袭,游客出行受阻,东湖风景区各景点迅速应对。

东湖绿道的观光车秒变“顺风车”,在绿道沿线寻找雨中受阻游客,随停随接,护送游客回家。落雁景区为游客提供雨伞租赁服务,广播持续播报提醒游客注意安全。听涛景区安排工作电瓶车沿路巡逻,接送游客出园,为游客准备雨衣。磨山景区欢乐丛林滑道临时关闭,东湖之眼、索道暂时停止售票,为游客办理退票手续,护送游客安全离场。

一场大雨“插曲”,没有浇熄市民游客前往东湖游玩的热情。据统计,全域旅游人流量约37.78万人次,较2019年上升约18%。

东湖风景区各部门、各景区全员上阵,密切配合,推出十条精细化管理措施,确保景区安全有序、品质运行。

在区管委会机房,长江日报记者看到,大屏幕上放映的三维实景图内标注了景区游客量分布、停车场分布、摄像头点位等重要信息。工作人员可在屏幕前亲眼看到景区现场情况,实时进行景区管理。

常规监控173处、客流监控108处、景区广播90处……东湖智慧旅游信息化系统化身“最强大脑”,对景区游客量进行实时监测;嵌入三维实景图,形成“东湖管理一张图”,工作调度“眼见为实”,助力景区精细化管理精准到位。

5月1日一天,仅东湖风景区梨园警务站就接待求助报警达到40余条,小长假前两日该警务站共为游客找到11个走丟的孩子。

东湖风景区旅游局工作人员何飞介绍,游客通过一部手机,就能“云”游东湖,工作人员也可通过手机,对景区游客量进行精准预测及景区内部游客量实时精准管理。在“武汉东湖”官方微信公众号“东湖VR游”板块,嵌入三维实景地图数据,各大景区景点、驿站酒店、停车服务、卫生间等信息一目了然;梳理景区周边及景观景点导航线路,为游客提供准确有效的交通信息。

网友“热干面加油”留言说:“不用到处问人,在手机上就能看到景点及便民设施方位,精确便捷,大大提升了游客游玩体验感。”

酒店提供自行车免费骑行2小时

武汉餐饮协会相关负责人介绍,“五一”小长假期间,武汉多家具有湖北特色的必吃餐厅人气爆棚。3日中午,记者走访多家餐厅发现,面对火爆的人气,各餐厅服务精细化,疫情防控常态化,为顾客免费提供口罩、消毒洗手液,收获好评。

在武汉小蓝鲸餐厅台北路店,两个入口处,迎宾机器人提醒客人扫码测体温;自动测温器、消毒站、健康码都设置在顾客经过的地方;消毒站还配置了酒精、消毒洗手液,方便顾客取用。

在江城明珠豪生大酒店,“五一”期间入住的外省宾客达七成以上。酒店在大门口安装了悬挂式红外测温系统,客人只需正常匀速通过大门区域,即可自动完成测温,确保安全防护的同时,也提升了宾客体验。酒店为外省游客开设了专属的“礼遇”通道和快速退房箱,大大缩短宾客排队等候时间。

武汉玛雅嘉途酒店则为游客提供免费接送高铁武汉站服务,酒店内自行车还提供免费骑行2小时,这些举措深受外地游客好评。

5月3日上午,记者来到群光广场,据工作人员介绍,商场几个出入口有安装红外自动测温设备,市民经过时就可以识别出来是否会有“异常”体温。“大家对于‘扫一扫’健康码再入内都已经形成习惯。”工作人员表示。

“商场现在一直都在执行佩戴口罩、扫码、测温等防疫举措,在消毒方面也已经形成固定模式。”记者从武商、中商、中百、群光、武汉荟聚中心等大型购物中心、超市了解到,防疫举措与去年相比变化不大。武广工作人员告诉记者,入口处除了有自动体温检测仪与健康码扫码牌外,工作人员都会对未佩戴口罩消费者进行提醒,实在忘记佩戴的,商场也有备用口罩、一次性手套提供。

对于没有智能手机不方便扫码的市民,多数商超采用测温作为补充登记方式。

此外,“免洗消毒液”在超市、餐饮门店、商场公共区域也时常能找到,方便大家在挑选完商品后手部清洁、消毒。

志愿者晴天雨天都在贴心服务

5月1日,蔡甸区天星村花博汇景区里,各色花海次第盛开、缤纷满园,与远处古色古香的问茶村和时尚精致的法式风情小镇相映成趣,游客们信步花丛之中,纷纷用手机记录下假期的美好时光。

“‘五一’假期又是难得的好天气,特意带家人出来看看花,找找夏天的感觉。”不停给家人拍照的刘先生忙得不亦乐乎。

正值初夏时分,亲近自然、外出赏花成为许多游客和武汉市民的假期首选,许多景区也因此“以花迎客”。毛地黄、金鱼草、大花海棠、超级凤仙、花烟草等在花博汇竞相盛开,40多个品种的大花绣球在凤娃古寨与游客见面,花朝河湾的玫瑰小路成为拍照好地方,木兰天池以紫藤花为主题的玻璃漂流项目也在假期正式开放,吸引众多游客前来体验。

田园采摘、山地露营、民俗汇演、汉服巡游等多种活动,也进一步推动着假期旅游的火爆。据了解,在假期首日,木兰天池游客量达1.6万人次,花博汇接待游客近3万人次,木兰草原预计假期游客总量将达到15万人次。

在如此热闹的“五一”假期,各个景区出台多种措施保障安全有序,志愿者们成为许多景区带给游客安心、舒心体验的主力军。

木兰天池景区,景区重要路段和每一处景点均设置有志愿者服务台、便民服务点,各志愿者服务站为游客提供了旅游咨询、小件寄存、卫生医疗等多种服务;木兰草原景区,数十名志愿者在景区门口进行服务引导,并且免费发放垃圾袋,宣传文明旅游理念。

与志愿服务相配合,木兰草原、木兰天池、花博汇、凤娃古寨、花朝河湾等景区也对游览系统或检票流程进行了优化升级,方便游客快速入园游览。用木兰天池景区驻店总经理彭亮的话说:“应对‘五一’假期的出游高峰,景区要做的是全员、全面、全程服务。”

(长江日报记者李文婕 黄丽娟 晋晓慧 赵歆 见习记者李意娜 李昕宇 通讯员何飞 万娜 赵丽 钟珊 冯瑛 董宇杉 王灵儿 黄潇)

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