姓名漏个字机票成废纸 航空公司回应乘客质疑

姓名漏个字机票成废纸 航空公司回应乘客质疑

2021年07月22日 07:58:35
来源:极目新闻

原标题:姓名漏个字 机票成废纸

乘客质疑此举不合理 各航司对是否重新购票规定不一

作废的机票

作废的机票

□楚天都市报极目新闻记者 石倩 实习生 王凯

“钱出了,名字错了,机票难道就只能作废吗?”7月20日,武汉市民冯女士向极目新闻记者反映,她带外婆从杭州回武汉,由于疏忽,外婆机票上的姓名漏掉一个字,导致机票作废,无奈另掏950元重新购买,她觉得不合理。

机票上姓名有误 值机人员未发现

冯女士告诉记者,7月3日,她和70岁的外婆计划搭乘浙江长龙航空GJ8817航班,从杭州飞往武汉,她通过同程旅游购买了两张机票共计886元。

当日,在杭州萧山机场值机时,工作人员在经过身份证、照片的比对后,正常办理了值机,出了登机牌。之后冯女士购买了升舱服务,两人升舱费400元。

冯女士被工作人员带去另一个工作台办理升舱,升舱时工作人员才发现冯女士外婆的身份证姓名与机票姓名不一致。冯女士承认,由于疏忽,购买外婆机票时,姓名一栏漏了一个字,姓名田菊梅写成了田梅。工作人员王女士在升舱券上手动添加了漏掉的“菊”字。

“工作人员的处理,让我以为手动修改姓名是没有问题的。”冯女士说,随后她和外婆过安检时,却因机票姓名有误被安检人员拦下,两人又回去找到了工作人员王女士。

王女士将外婆的机票撕毁,并表示只能再买一张机票。在她的指引下,冯女士又给外婆买了一张机票,花费了950元,之前那张443元的机票只退了94元。

对此,冯女士提出质疑:为什么值机时,工作人员检查身份证、人脸识别,出票时没有告知名字漏字驳回冯女士值机请求,还要正常打印登机牌?办理升舱时,为什么要在升舱券上手动补上“菊”字,让人误认为可以手动修改姓名?

姓名字数不一致 购票之时已作废

7月3日,冯女士致电同程旅游,同程旅游表示,系统未与公安联网,所以无法识别身份证和机票姓名是否对应,同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改,但是规定里对漏字没有解释。随后,冯女士又致电浙江长龙航空客服反映此事,客服承诺会在3个工作日内回复其诉求。

7月7日,冯女士致电民航局反馈该问题,客服向冯女士提供了长龙航空公司的邮箱地址,并承诺在10个工作日内答复。7月8日,冯女士将事情经过和诉求发到长龙航空公司邮箱。

7月12日,浙江长龙航空工作人员向冯女士致电,称工作人员没看到漏字,后来补字升舱是工作人员的错误,向冯女士道歉,公司会按规定处罚他们。7月13日,该航空公司再次来电称:不管工作人员有没有错,都不能改变其需要重新买票的结果。

“如果一开始值机时告知,我就有足够时间做安排,退票或者在网上再买一张,或者赶下一班飞机。”冯女士称,航空公司没有在值机时,指出冯女士外婆机票上的姓名错误,应该承担一部分责任。

随后,记者联系了长龙航空,当事人王女士承认她没有第一时间发现姓名有误,对此表示歉意。但她同时指出,机票姓名与身份证姓名字数不一致是无法修改的,在购票之后该机票已作废。因此,无论值机与否,冯女士都需另购机票。

是否需要重新购票 各航空公司规定不一

那么,针对机票错字漏字,航空公司需要重新购买机票的规定是否合理?民航局对此是否有统一规定呢?

记者随后拨打了12326服务质量监督电话。客服人员表示,针对机票姓名错字漏字,民航局没有这么细节性的统一规定,各个航空公司自己制定相关规定。“有的航空公司开通了姓名修改系统,就可以修改姓名不用重新买票。有的航空公司不能修改姓名,就需要重新买票。”该客服表示,每个航空公司的规定都不同。

记者咨询了南航、东航、国航三大航司工作人员,关于机票姓名漏字的相关规定。

南航工作人员表示,需要在值机前,到机场公安开具证明,拿着证明和身份证核对后乘机,无需重新购票。

东航工作人员表示,机票姓名有少许出入,如果身份证是对的,可以联系客服修改姓名后乘机,无需重新购票;如果姓名出入太大,就需要重新购票了。

国航工作人员表示,如果机票姓名错误,公司规定需要重新购票。购买机票前,一定要仔细核对身份信息再购票,以免造成不必要的麻烦。

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