工行武汉鹦鹉洲支行成功截堵一起商户诈骗

11月2日，几位客户争吵着走进中国工商银行武汉鹦鹉洲支行，其中一位还拿着工行收款码，值班经理第一时间上前接待并询问情况。原来，拿收款码的是附近商户，中午一对夫妻在该商户购买了商品并扫码付款，但商户未收到收款提示音，工行APP上也没有显示这笔收款明细。商户对付款的真实性表示怀疑，但夫妻坚持已扫码付钱，并打开了账单付款成功页面，显示xx个人收款。双方各执一词、争执不下，决定到网点核实。

鹦鹉洲支行员工一边安抚客户情绪，引导客户回忆付款情景，一边指导双方查询收付款明细，网点负责人提出帮忙联系已入账的收款方时，夫妻变得吞吞吐吐，还大声呵斥是收款码的问题。通过观察几位客户在交流中的细节，结合平时学习的案例，网点员工认为这对夫妻扫码付款可能是诈骗行为。为维护工行商户的合法利益，员工反复查询、测试商户收款码，确认是正常状态，表示将协助商户进行报警处理。这时，夫妻二人慌了，以懒得费时处理为由，马上将钱还给了商户。

隔日，商户致电网点负责人，告诉他当晚儿子回家调出店内监控，发现夫妻在扫码时，趁自己不注意偷扫早已准备好的二维码付款。在电话中，商户再次对工行武汉鹦鹉洲支行员工敏锐细致、认真负责的工作态度点赞，对工行帮他追回损失表示感激。

近年来，诈骗形式多样，让人防不胜防。为提高客户安全防范意识，工行武汉鹦鹉洲支行开展了多次广维度、深层次的反欺诈宣传活动，同时，在日常工作中细心观察、耐心询问，全力维护金融消费者合法权益。（通讯员：王恒 里安琪）