工行武汉东湖支行：苦口婆心拦电诈 守护老人钱袋子

2022年3月2日上午，一位老人行色匆匆来到工武汉东湖开发区支行大厅办理转账业务，大堂经理按照业务流程对转账用途进行询问，老人支支吾吾称对方是朋友，转账帮自己炒股。

大堂经理觉察到不对劲，怀疑老人遇到了诈骗，她与老人详细交流，了解到客户口中的“朋友”通过微信将公司营业执照及身份证照片发送给老人，声称自己有经验、有途径能赚钱，让老人转账1万元帮老人炒股，赚钱了再连本带收益还给老人。

听到这里，大堂经理凭借平时学习的诈骗案例和反诈经验，基本确认这是一起电信诈骗。他陪老人坐下来耐心劝说，同时立即报告网点负责人，网点负责人提出与老人儿子进行通话，一起阻止老人转账的念头，可通话后，老人还是深信可以赚钱，还要继续转账“炒股”。

网点员工一边耐心劝导，一边向辖区警务室管片民警报告，民警第一时间赶到银行并了解相关情况，判断确为诈骗案件，现场对案件作案方法和转账后果进行分析，为老人和在场客户上了一堂反诈课。老人恍然大悟，对工行员工的及时劝阻和民警的耐心讲解表示十分感激，他说：“多亏了你们，我的辛苦钱差点打了水漂”。

近年来电信诈骗成为危害市民财产的突出问题，诈骗分子行骗手段日新月异，让人防不胜防。为了保障客户资金安全，工行武汉分行不断提升员工防诈反诈意识，加强客户提示和宣传力度，细心发现每一笔异常业务，把客户的事当做自己的事，全方位筑牢金融安全防线。（通讯员 李行 里安琪）