工行武汉汉阳支行运营主管刘婷:本领过硬 服务暖心

她温暖质朴、爱岗敬业、专注勤勉，日复一日默默无闻，她奉献乐业、好学敏思，孜孜不倦专研业务，多年如一日用实际行动践行着对工作的执着和热爱。她就是中国工商银行武汉汉阳支行营业室运营主管刘婷。

学习业务强基础

作为一名运营主管，她始终树立“工作学习化和学习工作化”理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领。她相信只有提高自身业务素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。新的规章制度，新的业务产品，她率先学习，掌握制度要求和业务流程，对每一个业务要领融汇贯通，并通过晨会、例会的方式组织全员学习，传达每位员工，全面提升员工整体业务素质和风险防范意识。同时她在日常工作中注意细心观察，对于一些疑难的问题，都会做好记录，用心揣摩，虚心请教，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并定期在网点内开展培训，提升全员学习积极性和主动性。她坚信只有以业务学习和知识储备为基础，才能实现能力的有效提升。

暖心服务担责任

作为一名党员，她严于律己，扎实做好本职工作，在工行服务工作的一线，她始终坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念。2022年1月客户李先生急匆匆来到汉阳支行营业室，称家里有事急需取钱，代父亲办理定期存折取款业务，但是到了柜台被告知父亲的定期存折被系统锁定不能取款，需本人办理解锁。李先生听后非常着急、情绪十分激动，刘婷见状立刻来到客户身边了解情况。得知李先生父亲长年瘫痪在床，无法来网点办理，当下家里又急等用钱，见李先生愁眉不展，刘婷安慰客户先别着急，告诉李先生这种情况网点可以安排特殊业务流程。经查询，刘婷向客户耐心解释了账户不能取款的具体原因，原来是因为身份证号码错误被系统管控，同时提出解决措施。李先生见她如此专业、热心，表示只要能解决，愿意按照业务流程处理。刘婷做好登记并留存客户联系方式，答复客户相关流程准备好后第一时间联系他。为尽快解决客户的燃眉之急，刘婷立刻与所在支行进行沟通报备，经过调取原始凭证、上门核实意愿等流程，第二天就完成了审批。刘婷第一时间联系客户办理了解锁和取款，客户感激万分，不停称赞工行服务好，刘婷业务强。在网点，类似的特殊业务比比皆是，刘婷用自己热心的服务和过硬的专业知识为客户解烦忧，为客户办实事，赢得了客户的信任和认可。

合规经营守底线

作为业务合规的“守门员”，她始终以规范管理、合规操作为己任。在日常工作中，她严格对待每一个环节，绝不以感情代替制度，以信任代替约束。她善于总结工作中存在的问题和经验，不断提高自我风险防范意识；她强化合规意识，深思慎行，把控业务风险，将合规文化融化于血液，体现于行动；她结合自身对各项规章制度的理解，融汇实际，学以致用，合规处理每一笔业务，有效防范各种内外部风险，促进网点稳健经营。

“博观而约取，厚积而薄发”，从入行至今，刘婷始终坚持扎根在基层一线，尽职尽责，勤奋务实，以高度的事业心和责任感做好本职工作，得到了领导和同事的一致认可。未来，她将继续努力，不忘初心，用行动诠释一名运营主管的使命和担当。（通讯员 刘婷 里安琪）