工行武汉江岸支行营业室获湖北省“金融消费者权益保护示范网点”

中国工商银行武汉江岸支行营业室始终以客户为中心，践行大行担当，坚持“金融为民、金融利民”，将金融消费者权益保护与服务提升不断结合，为客户提供有温度的服务。2022年3月，网点被评为2021年湖北省银行业金融机构“金融消费者权益保护示范网点”，全省共有50家网点获此殊荣。

党员带头树标杆。江岸支行营业室共有员工20名，其中党员7名。支行要求党员佩戴党徽上岗服务、每月评选“党员服务明星”，并设置“党员服务先锋岗”窗口，接受到店客户监督、评议。党员带头树标杆，全员共进优服务，为了提供更好的服务体验，网点围绕提升服务意识、创新服务模式、优化服务体验等方面不断探索，并通过宣传培训、督促检查、榜样带动等，强化“客户为尊、服务如意”的服务理念，网点员工热情的服务和不断提升的专业能力得到客户的一致认可。

规范服务优体验。支行坚持网点服务规范化管理，在窗口服务中践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、常提醒”，坚持网点设施标杆化管理，严格按照“百佳”网点标准，设置多种温馨提示、定期维护网点环境，按照“适老化”“便民化”对硬件设施进行改造，设置无障碍通道、爱心座椅等。为了满足客户个性化需求，网点对员工进行手语培训、设置盲文指引、设青年双语窗口、公积金、社保、国库、外汇、ETC、残障人士、军人、复杂业务等特色柜台，组建精英理财团队，让每位到店客户都能找到业务“归属”。网点还设“工行驿站”，提供雨伞、饮水机、医药箱、手机充电、放大镜等设施，为户外工作者和客户提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等便民服务。

志愿服务有担当。支行坚持每月至少在社区开展一次金融公益服务咨询活动，将“反洗钱宣传”“3·15金融消费者权益宣传”“人民币反假宣传”等金融知识送进社区、学校、企业，支行服务覆盖周围泰宁、先锋、保成、吉庆、铭新、扬子等社区，成为附近社区居民心中的“好邻居”“好老师”；此外，支行组织党员开展“群众有难党员帮，党员有难组织帮”捐款活动，组织团员为患重症的朵朵小朋友爱心捐款，关心关爱农民工子女，开展“迎六一，走进江岸区吕锡三小学”献爱心等活动。以实际行动践行社会责任，贡献工行力量。

工行江岸支行营业室在消费者权益保护上善思善为，在客户服务上谋实谋新，坚守“人民金融”底色，着力打造“人民满意银行”。（通讯员 屠亚丽 里安琪）