七旬老人的心事——工行武汉十九街支行为老人解决疑难业务获赠锦旗

中国工商银行武汉青山十九街支行位于武汉市青山区老城区，是湖北省个人客户数量最多的网点之一，老年客户占比大，业务繁杂。多年来网点服务热情贴心，在客户心中树立了良好的口碑和形象，员工将客户的期待视作沉甸甸的责任，将这份责任融入到每一天的工作之中。

2022年3月的一天，一位七旬老人步履蹒跚来到十九街支行，客服经理喻伟贴心搀扶，耐心询问老人业务需要。老人缓缓掏出一个资料袋，依次将户口本、身份证、存折陈列在柜台上，一起拿出的还有一张死亡证明。“我父亲去世有一段时间了，他生前有一个工资存折，我也知道密码，就是取不出来钱，这可怎么办哪！我年纪也大了，跑不动了，如果没办法...”他叹了口气，缓了一会，才慢慢说道：“就罢了，也不是很多钱，我就是想把走了的人留下的事情处理好。”

喻伟听到后，没有多问，默默接下老人手中的存折和证明材料。原来是存折上登记的证件号码和身份证号码不同。喻伟安抚老人：“老师傅，您先不要着急，问题一定可以解决的”，紧接着询问“这是您父亲的工资存折吗？”

“是的，这是当年单位发工资开的存折。”老人答道。喻伟在系统内查询发现，开户时证件号码误输错了一位数，“您不用着急，有办法解决！这是因为开户时间久远当时条件也有限，证件号码有误。您不用着急，但是有些手续和资料还是需要您配合，您看方便吗？”

听到事情有办法解决了，老人激动的流下了眼泪：“方便！方便！你们尽管说，我一定去办！”喻伟向老人详细地解释了存折无法取现的原因，告诉老人只需要去他父亲生前的单位开具一份证明，证明当时提供信息有误导致证件信息不符，银行把错误的信息改正后即可取款。老人连声道谢：“真的是太感谢了，可是我年纪大了，也不清楚你说的证明应该开什么内容，万一又不符合你们的要求我是不是又白跑一趟了？”

“这个您不用担心，我们十九街支行已经处理了很多类似的业务，我们这里有证明模板，我给您打出来，您只需要带去单位让单位审批盖章就可以了。我看了一下，您其他的资料都很齐全，这样，我给您把证明模板准备好，下次过来需要的资料我也给您写在纸条上，以免您下次遗漏，您看可以吗？”说完，喻伟将需要准备的证件和资料都写在了一张纸上，还留下了自己和网点的电话，递给了老人。“您注意安全，有什么问题您就直接打这个电话联系我们！”

在喻伟的帮助下，老人盖好了证明，顺利的解决了这个困扰了他近一年的难题。次日老人专程来银行为喻伟送来了一面锦旗，上面写着：“为老人难事办实 让储户放心满意”。

这只是喻伟从业几十年来办理的无数复杂业务中的一笔，在工行武汉十九街支行，每天都有暖心故事、人人都有感人片段默默发生。他们用真诚服务客户，设身处地为客户解忧，努力成为客户身边可信赖的工行人。（通讯员 李雨含 谢东炎 里安琪）