工行武汉自贸分行客服经理黄曦璐:在平凡岗位上闪闪发光

黄曦璐，中国工商银行湖北自贸试验区武汉片区分行营业室客服经理。自2019年入行以来，她在平凡的一线岗位上倾情投入，凭借着过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，在2021年度武汉分行客服经理星级评定中排名全市第一，连续两年被评为武汉分行五星级客服经理。

孜孜不倦勇于超越自我

黄曦璐积极学习业务知识，不断提升各项业务技能水平，时刻谨记规章制度，认真履行工作职责。面对复杂繁多的各类业务，她主动向同事和相关部门请教，并在下班后认真总结，做好详细的记录。她的笔记本上总是密密麻麻地标注着所思所想，勤学善用、精益求精的态度促使她逐步成为了全能型客服经理。“努力”和“坚持”是她日常工作中的高频词汇，业务技能突飞猛进的背后是不懈的付出和汗水。

坚持不懈才能扬帆远航

她在工作中学会了如何规划和协调业务办理时间，不断提高工作效率，成为了自贸分行的业务骨干、青年员工的榜样，获得了同事、领导和客户的高度认可。在柜面工作紧张、业务量大的情况下，她能始终严格要求自己，保持不怕苦、不怕累的精神状态，认真处理好每一笔经手的业务。在提交远程授权时，她仔细核对资料的完整性、合规性；在上传业务集中处理时，她认真审核各项要素的正确性、规范性；在智能业务审核时，她严格核验客户身份及业务意愿。张张业务传票记录了她从新人到骨干的成长，她用脚踏实地的努力得到了客户的满意和赞赏。

细微之处彰显工行温度

在日常的工作中，黄曦璐把“服务无小事”当作自己的工作准则，客户有困难寻求帮助时，她细心倾听、了解客户需求，积极为客户解决问题。有一次，她发现一名在大堂排队等候的客户是位聋哑人，便拿起纸笔写字询问客户业务需求，了解到客户银行卡因长期未用被限制了非柜面交易功能，需到银行柜面解除限制。考虑到客户在现金柜台隔着玻璃办业务沟通不便的问题，她及时引导客户至低柜为其优先办理了该业务。办理过程中，她细心指导，对于客户不清楚的地方进行了详细的解释，成功解决了客户的用卡问题。客户竖起大拇指为她细致的服务点赞，写下了“谢谢你”三个字。黄曦璐的贴心举动、热心服务，让客户感受到来自工行人的温暖。

在黄曦璐看来，勤于学习是青春最美的底色，她不断提升着自己的业务技能水平，坚守规范的操作习惯和优质的服务理念，为客户提供更有价值的金融服务。（通讯员 程晶 里安琪 ）