工行武汉智谷支行打造老年“友好型”网点

近日，客户刘女士急匆匆来到中国工商银行武汉智谷支行，向大堂经理寻求帮助。原来，客户的母亲忘记银行卡密码无法领取高龄补贴，又因为腿脚不便不能到网点办理密码重置业务。

网点负责人了解情况后安慰客户请她放心，并向客户说明：“依照规定密码重置业务需本人到场，但由于老人行动不便，工行可以开通绿色通道，提供上门服务。”同时立即安排上门服务相关流程，准备所需设备和相关资料。第二天下午，两名员工携带便携设备，前往老人家中。

尽管当天雨大路滑，路上十分泥泞，但为了让老人早点放心，智谷支行员工顾不上天气的不便，按照约定时间到达老人家，耐心与老人核实业务意愿，为其办理了密码重置，并提醒老人平时注意防范电信诈骗，为老人“支招”如何保护个人信息。客户对工行的贴心服务表示十分认可，老人连连道谢，称赞道：“工行服务就是好呀，给我们老百姓帮了大忙！”

服务客户无小事，细微之处见真情。“上门服务”只是工行智谷支行关爱老年客群的一个缩影，围绕老年人金融服务的常见问题，智谷支行将适老措施落实到服务工作的点滴之处：将放大镜、雨伞、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施，强化全行员工尊老、爱老、敬老、助老的服务理念，做到“迎送老年客户，微笑甜一点；让老年客户润润喉，礼送一杯水；安慰老年客户莫着急，行走慢一点；与老年客户交流时，声音大一点；为老年客户讲解业务时，态度温和一点”。

工行武汉智谷支行将一如既往践行金融为民，提供便民、高效、贴心的服务，打造老年“友好型”网点，扎扎实实地为每一个老年客户解决好问题，急客户之所急、想客户之所想，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行好、落实好“您身边的银行”的服务理念，不断提升客户的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。（通讯员 阮航 ）