“劳动者驿站”打造记

原标题：“劳动者驿站”打造记

农业银行孝感分行坚持将履行社会责任纳入全行发展战略，积极承担服务社会公众等多方面重要社会责任。2021年，该行围绕“优化客户服务体验，为户外劳动者及特殊关爱群体等有需求的社会公众提供温暖、温心、温情服务”的工作思路，按照“三个三”工作方式，打造了惠通城乡的“劳动者驿站”，实现了业务全面提速、体验全面提升、驿站全面提质、形象全面提高的目标。

2021年10月28日，农业银行孝感分行“劳动者驿站”启动仪式举行，孝感市劳动就业局、市总工会、市银保监局等单位参加了活动。

惠农通服务点中的“劳动者驿站”服务专区

　　做实“三个统一” 倾力打造驿站

统一服务理念。“劳动者驿站——为幸福而奋斗的人们加油”，该行为农民工、环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等劳动工作者，老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众，提供暖心问候、舒心放松、安心小憩、清心热茶、温心热饭、省心充电、贴心WIFI、悉心便民、爱心雨伞等“久（九）心”服务。

统一配置标准。该分行网点在配齐报刊书籍、应急雨伞、免洗洗手液等基本便民物品的基础上，按照但不限于“一机、一箱、一炉、两电”的配置原则配齐“劳动者驿站”物品，饮水机、便民箱（医药包）、微波炉、应急电话、手机充电站等一应俱全，同时提供免费WIFI及洗手间。惠农通点配齐便民柜、便民箱、微波炉、标识牌等物品。

统一打造原则。“劳动者驿站”专区按照“六个一律”原则打造服务环境。如：临街玻璃及厅堂大门口一律张贴“劳动者驿站”服务标识，服务专区一律临窗打造，便民服务柜一律放置于厅内“劳动者驿站”标识下，等等。

　　立足“三个维度” 全力填补空白

填补服务空白。“劳动者驿站”是农行孝感分行在贯彻落实网点“服务升温工程”总体要求下，主动探索开展的特色化服务试点。在传统金融服务的基础上，进一步创新服务项目，为社会不同群体提供多元化便民服务。

填补客群空白。“劳动者驿站”不仅仅是为既有客户提供休息的服务场所，更是为户外工作者、其他劳动者、需要特殊关爱的群体及所有客户及大众提供暖心服务。

填补乡镇空白。该分行除57个人工网点外，他们还通过辖内500个惠农通点“劳动者驿站”服务专区的辐射，扩大了服务半径，进一步推动了服务质效提升。

　　专注“三个增强” 聚力融合内外

增强客户融合。“劳动者驿站”是农业银行孝感分行为千千万万劳动者提供“有温度”服务的新举措，是该行履行社会责任，创新普惠型金融服务的新实践。其旨在围绕“客户至上、服务提质、惠通城乡”的主题，通过“人工网点+惠农通点”对劳动者等群体的延伸服务，提升既有客户的体验感和满意度，挖掘潜在客户。

增强业务融合。“劳动者驿站”的服务客群不仅仅局限于该行客户，还通过与广大劳动者的沟通，围绕大众关心的服务“痛点、难点、堵点”，持续优化服务流程，提供个性化金融服务，进一步提升竞争力。

增强银政融合。自2021年10月28日该行“劳动者驿站”服务专区启动以来，得到各级党政机关、群团组织和社会团体的认可。12月10日，农行安陆支行与安陆市人力资源和社会保障局联合共建的“劳动者·零工驿站”正式投入使用，驿站位于农行安陆支行办公大楼旁，占地面积200平方米，设置有办公区、劳动用工信息发布区、业务洽谈区、休息区、劳动者驿站等功能分区，其中“劳动者驿站”的多元化便民服务为就业者送上了一份便利与温暖。

目前，农行孝感分行各家支行均在探索联合当地党政机关、群团组织，以“劳动者驿站”为纽带，加深银政合作，为大众提供更加优质、高效的金融服务。下一阶段，该行将持续以“劳动者驿站”为依托，深入推进客户融合、业务融合、政务融合，以优质服务践行社会责任，助力全行业务经营发展再上新台阶。

（来源：金融时报-中国金融新闻网）