三尺柜台 满分服务——工总行“最美客服经理”武汉杨家湾支行余倩倩

中国工商银行武汉杨家湾支行客服经理余倩倩，入行11年来，在平凡岗位默默无闻、甘于奉献，把最美的笑容和最暖的服务送给每一位客户。她想客户之所想，急客户之所需，解客户之所忧，以专业的能力、热情的服务得到客户的一致认可。先后被评为2020年武汉分行“抗击新冠肺炎疫情先进个人”、2021年度武汉分行“巾帼岗位标兵”、总行“最美客服经理”等荣誉称号。

优质服务，谱写青春誓言。在三尺柜台，她认真谱写自己的青春誓言，以饱满的热情迎接每一位客户。“阿姨，您这个钱是汇给谁的呀？”“千万不要给陌生人转账汇款哦！”真挚的问候、亲切的话语、甜甜的微笑......她用实际行动将工行的暖心服务传递到每位客户心中。“工欲善其事，必先利其器”，优质的服务从练就业务本领开始,为了掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，她本着“脚踏实地，积少成多”的理念，注重日常业务学习、积累和运用，先后取得客服经理高级、业务运营初级、信贷初级、个人客户经理初级等多项资格证书，深厚的业务知识和业务技能为快速、便捷、优质、贴心的服务打下了坚实的基础。

脚踏实地，挥洒青春汗水。她坚信干一行、爱一行、钻一行，为网点发展添砖加瓦。在网点，总能看见她忙绿的身影和低头做事的专注。高柜的现金、低柜的对公业务以及厅堂的智能审核她样样精通，日均工作量近200笔，一直位于武汉分行前列。余倩倩所在的杨家湾支行账户管理工作业务量大、工作强度大，但她从不推脱、从不说累。为践行工行账户服务时限承诺，让客户在最短时间内完成账户开立，提升客户资金周转效率，她常常放弃休息时间，加班加点学习业务流程、整理账户资料，做到件件有落实、事事有回声。近年来，电子商业汇票逐渐取代传统纸质汇票，成为新的支付方式，她及时联系业务主管部门专家，熟练掌握相关规章和操作流程，指导客户通过企业网上银行自助开通电子商业汇票功能，提示客户操作要点，熟练的业务技能提高了工作效率，减少了客户等候时间，满足了客户资金需求，获得广泛好评。一句句感谢的言语、一面面锦旗传递着客户对余倩倩的认可与赞扬，激励着她更加努力地做好每一项工作。

无私奉献，唱响青春赞歌。作为一名青年员工，余倩倩时刻以自己的实际行动践行着一名工行人的担当。2020年武汉新冠疫情爆发，她所在的网点为区财政资金清算网点，服务多家财政单位。她舍小家、顾大家，主动请缨，在封城期间克服防疫、交通等重重困难，争分夺秒的完成应急业务。每次接到应急服务的工作指令，她毫不犹豫丢下家中事，开车横跨两个区接送同事，为不能出行的部队客户上门取件发放工资，为客户办理密码重置、现金、贷款等应急业务。每次办完应急业务都已是晚上八、九点了，无论多辛苦，她都任劳任怨坚守在网点一线工作岗位上，确保金融服务不断档，为保障疫情期间金融服务贡献力量。

用心、贴心、暖心的余倩倩是工行武汉分行1248名客服经理的缩影。在三尺柜台，他们心里满载客户与服务；在四方大堂，他们肩上担着责任与奉献。他们将继续以饱满的热情和专业的服务，在平凡岗位绽放光彩，成为市民身边最信赖的工行客服经理。

（通讯员 邓浩玥）