工行武汉自贸分行运营主管肖创武:暖心服务 匠心传承
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工行武汉自贸分行运营主管肖创武:暖心服务 匠心传承

他总是满面微笑、热情饱满地接待每一位客户,他总是勤勤恳恳、坚持不懈地做好每一件工作,他总是温暖和善、平和谦逊地对待每一位同事。他就是中国工商银行武汉左岭支行运营主管肖创武。

工行武汉自贸分行运营主管肖创武:暖心服务 匠心传承

工匠精神锤炼业务

作为网点业务的守门人,肖创武脚踏实地、兢兢业业,认真钻研每一笔业务,扎实服务每一位客户,不断提升个人及所在网点全员的业务技能,他扎根一线、恪尽职守,彰显着工行人的爱岗敬业和无私奉献。

从业三十二年来,他在业务中学习、在实践中积累,熟练掌握业务集中处理、远程授权等各类业务要求,不断提升网点内部管理和业务运营水平,他利用晨会、夕会带领客服经理学习业务知识和规章制度,提醒业务关键点、易错点,培养全员牢固树立合规意识。为每一笔业务严格把关,为每一个客户尽力服务。

赤诚之心温暖客户

他对待客户温暖如春,本着客户至上的宗旨,急客户之所急、想客户之所想,用热情和真诚为客户提供高效率、高质量的服务,多次被客户点赞表扬。

面对老年客户群体,他坚持贴心关怀,开辟绿色通道为老人解决燃眉之急。有一次,附近社区的郑婆婆到网点取钱,在自助设备前操作一番后她着急地哭了出来。肖创武主动上前询问情况,了解到银行卡是郑婆婆老伴的,但老伴身患癌症病重在床,正等着她取完钱去医院做化疗,可是密码输错了多次,钱取不出来。肖创武连忙安抚郑婆婆情绪,查看原因后发现银行卡密码输错次数超过限制导致被锁定,需要本人重置密码。考虑到郑婆婆的老伴行动不便,他立刻向网点负责人汇报了客户的特殊情况,在充分沟通后,决定双人携带移动终端上门为客户办理密码重置业务,顺利完成取款业务。老人对肖创武提供的优质服务非常感动,不停地道谢。

榜样力量指路青年

肖创武牢记自己共产党员的身份,对待工作永远充满热情,感染着青年员工在基层岗位上不断奋进。他所在的左岭支行邻近鄂州市葛店开发区,是自贸分行最偏远的一个网点,肖创武每天上下班往返超过40公里,披星戴月、早出晚归是他的工作常态,但他从未有过任何怨言,总是笑着说:“我起早一点就可以了,工行需要我在哪里,我就去哪里”。一次,肖创武因高血压病发,头晕目眩,不得不去医院检查,可是第二天一大早,他却背着监测仪来到网点,大家都劝他赶紧去住院休息不要耽误病情,他摆摆手说:“没事,等我把手上的急事处理完再去。”他忘我工作、默默无闻的奉献精神深深打动了大家,新入职的员工不禁感叹道:“敬业的肖经理是我最敬佩的人!”

默默奉献无怨无悔,奋斗一线勤勉敬业。肖创武是工行武汉分行330名运营主管的缩影,他们用工匠精神守护网点业务,用暖心服务诠释金融为民初心,在平凡的岗位闪耀着不凡光芒。(通讯员:程晶 里安琪)