服务如春:工行武汉分行春日暖心故事
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服务如春:工行武汉分行春日暖心故事

三月,武汉春意盎然,繁花全城绽放。春风拂面,温暖入心,在工行武汉分行网点,也发生着一幕幕暖心的故事......

用心做好“苦差事”

服务如春:工行武汉分行春日暖心故事

3月初,工行武汉熊廷弼路支行迎来了一位兑换零钱的客户。临近中午,客户提着满满几大袋零钱,有些迟疑,网点员工连忙迎上去,询问客户业务需求。原来,客户在周边做生意,平时收了很多零钱,不方便使用,她手上的袋子里装着1元、5角、1角的硬币,还有部分纸币且大多已破损,希望工行可以帮忙兑换。运营主管匆匆吃了几口午餐,带头放弃午休,组织员工清点零钱。3位员工经过近一个小时完成了清点、包装、兑换工作,客户对工行的服务连连称赞,表示非常感动。

江夏熊廷弼路支行位于社区和大型农贸市场周边,服务的客户群体除了附近的居民,大部分是农贸市场客户,经常会收到大量的零币、残损币。零钱兑换虽是一件“苦差事”,也是银行的职责,工行武汉分行多次组织员工参加人民币业务知识培训,学习残币、破币兑换标准,并积极开展志愿活动,向客户宣传人民币知识、发放宣传手册,讲解如何辨别真假人民币,用暖心服务和专业能力诠释“金融为民”的情怀,兑现“客户至上”的承诺。

扶残助残零距离

"给你们添麻烦了,真的非常谢谢你们!"客户汪爷爷一边用颤颤巍巍的手指比划着,一边说出了这句话。

近日,家住武汉硚口区的汪爷爷家人向工行武汉古田四路支行求助,希望帮助老人解决领取残疾人补助的难题。据了解,汪爷爷因残疾无法出门,银行卡忘记了密码,卡里的残疾人补助没法取出。古田四路支行员工了解客户需求后,急客户之所急,解客户之所需,竭力为客户提供细致的金融服务,决定采取携带智能设备,双人上门面签的方式,零距离为客户送温暖到家。

服务如春:工行武汉分行春日暖心故事

3月8日,网点负责人和客服经理携带便携设备到汪爷爷家中,确认本人真实意愿后为老人办理密码重置业务,并为老人查询账户情况,确保银行卡正常使用。网点员工耐心询问老人、贴心解答疑问、用心嘱咐老人防范电信诈骗、守好“钱袋子”,得到汪爷爷和家人的一致点赞。

“指尖对话”传真情

3月6日,工行武汉宏图大道支行迎来了一位特殊的客户。当天上午,一位身穿外卖制服的“小哥”来到网点,他踌躇不前、左顾右盼,好像有什么顾虑,面对大堂经理的热情询问,“小哥”没有说话,拿出手机打字:“银行卡无法在微信上面发起转账”,并演示了操作流程。

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看到这一举动后,大堂经理立刻意识到这是一位聋哑客户,也拿出手机开始了这场“无声”的指尖对话。在长达30分钟的业务办理过程中,每一个操作流程的交流都是通过手势和文字完成的,虽然当时网点业务繁忙,但是大堂经理丝毫没有怠慢客户,一直真诚周到地为客户服务,最终成功帮助“小哥”解决了问题。

这位客户办完业务离开网点前,真诚地在手机上写下“谢谢”两字,并竖起大拇指对大堂经理表示感谢。工行员工用“无声”的服务传递真情,赢得了在场客户的一致好评。

金融为民,服务如春,工行武汉分行将为民初心深植员工心中,让金融服务更加触手可及,以工行温度守护武汉市民,用实际行动践行您身边的银行,可信赖的银行。

(通讯员 里安琪 许轩铭 向宇凌 周威)