千里送锦旗 工行情意重

3月22日，中国工商银行武汉分行运行管理部方海涛和武昌临江府支行黄俊峰同时收到了一面来自千里以外山东寿光的锦旗。两人与送锦旗的客户从未谋面，也不记得锦旗上致谢的人名。惊讶之余，他们回忆起两个月前发生的故事。

2023年1月，工行武汉分行办公室小里接到了一通外地电话：“您好，我是山东寿光支行的，我们这里有位客户，业务情况有些特殊，他的账户是武汉的，我们不知道该联系谁，在通讯录找到了你的电话，能帮忙沟通一下吗？”“没问题，一定尽我所能。”在沟通中，办公室小里了解到一位远在山东寿光的客户有一张父亲的旧存折，父亲去世后，因密码遗失，存折中5500元一直无法取出。由于年代久远，无法在机内查询余额，需要在武汉分行大机移行前的系统查询余额。

放下电话，办公室小里第一时间想到了运行管理部的“大行工匠”，人称“方老师”的方海涛，并向他说明了客户遇到的难题。方海涛立即与对方所在区域网点沟通，并通过邮件等方式专业耐心协助兄弟行网点在符合业务管理要求的前提下，帮助客户查询账户情况。查询完成后，兄弟行网点提出，由于客户是异地存折，存折密码遗失且为非身份证办理，客户同意从山东来汉办理。这时，“方老师”的“工匠职业病”犯了，他认真研究了相关流程制度后提出，该业务支持异地办理，并详细在邮件中回复业务交易代码、操作流程、办理资料等，同时联系了客户开户行——武昌临江府支行协助查询。

由于该业务比较复杂，临江府支行运营主管黄俊峰利用班后时间仔细查阅相关资料，经多方了解查询佐证，最终确定客户父亲名下确有该账号的存折。在上级行的帮助下，他主动多次与兄弟行网点联系，协调该业务异地办理，并提供远程协助，全力解决业务遇到的问题。同时他联系客户带好相关资料，在山东就近支行办理，无需专程回汉，让客户免于奔波，为客户送上“定心丸”。3月初，客户在山东寿光通过小额继承流程成功取出账户余额，困扰客户近一年的难题终于解决了。客户非常感谢武汉分行两位员工的帮助，从山东寄来了满载感激之情的锦旗，并向方海涛、黄俊峰两位员工电话致谢。

回顾这笔业务的每一个环节，都需要“尽我所能”的热心，“全力解决”的诚心和为民解忧的初心，而武汉分行的员工却说，自己只是做了该做的事。一通电话，一个需求，一笔业务的背后，是工行武汉分行前中后台的共同协作和默契配合，是“大行工匠”与一线员工的专业尽责和智慧“碰撞”，也是武汉和寿光两地工行跨越千里的“温情联动”。无论在何处，“您身边的银行”永远值得信赖。（通讯员 里安琪 游璐荣）