工行武汉新洲支行营业室：金融为民映初心

中国工商银行武汉新洲支行营业室成立于1985年，是新洲地区成立时间最早、经营规模最大、服务环境优美的银行营业机构。近年来，支行持续改善服务环境、规范服务管理、优化服务流程、拓展服务功能、提升服务品质，树立工行服务品牌形象，先后荣获总行文明服务先进单位、武汉市总工会“女职工建功立业示范岗”、湖北分行“青年文明号”和“先进基层党组织”、中银协“千佳”服务示范网点等荣誉称号，凭借业务品种全、业务规模大、硬件设施好、服务质量高的金融服务，成为新洲百姓的首选银行。

工行武汉新洲支行营业室全体员工

践行大行担当，映照为民初心

2020年，面对突如其来的新冠疫情，在上级行的坚强领导和支持下，工行新洲支行营业室立刻成立了非现金业务和应急加钞两支应急小分队，保证辖内金融服务。应急加钞分队的成员每天坚持到网点通过系统查看所有机具的运行情况和现钞库存，每次需驱车近百公里，往返邾城、阳逻、双柳等多个街镇，逐一清点消毒所有现金，并进行吞钞等异常处理。疫情期间，共计集中加钞17次，装卸钞金额超亿元。非现金业务应急团队成员多次到网点办理区财政、公积金、社保等应急业务，保障防疫资金发放到位，全力支持疫情防控工作的正常进行。

疫后，为支持辖内企业复工复产，支行坚决贯彻落实上级行服务实体经济的要求，精准、高效支持小微企业融资需求，帮助中小企业坚定信心，银企携手共渡难关。2022年10月，得知某物业服务公司急需资金周转支付工程款，支行普惠先锋队第一时间沟通了解公司情况，克服重重困难准备各类资料，在符合规定的前提下，一个工作日内完成该笔贷款贷前调查和系统内审批环节，四个工作日内为企业发放工行“e抵快贷”1000万元，有效解决了企业的燃眉之急。

聚焦“一老一少”，传递工行温度

工行新洲支行营业室情牵“银发”群体，用真心与爱心为他们拖起“稳稳的幸福”。作为区内机关事业单位和企业退休人员的退休金发放承办行，老年客户占比达60%。近年来，网点共计批量开立了2万张二代金融社保卡，为新洲区近6000名机关事业单位退休职工和1.2万名企业退休职工发放退休金，网点全员始终秉持热心、耐心、细心的服务态度，得到老年客户的认可。营业室为老年客户、特殊群体客户专设工行驿站，不断完善适老化设备和敬老便民物品，为老年客户启用专属界面，提供大字常用功能、引入语音识别，大大方便了老年客户办理业务。在日常服务中，针对行动不便的老人，网点提供轮椅、拐杖等便民设施，安排专人全程陪同办理业务，针对因病或特殊情况不能到网点现场办理的客户，开启特事特办的服务流程，双人上门核实办理业务。正是这样的服务细节感动了客户，一位年过八旬的老人曾专程将亲手书写的感谢信送到网点，信中写道：“工行热情服务客户 人民存款支援国家”。

心系“下一代”发展，用关爱和帮助为他们指引成长方向。支行参与编纂新版《生活中的金融学》教材，以银校合作为平台，走进新洲中、小学校园开展金融素养提升试点教育活动。自2021年5月开始，支行按照新洲区实验中学、新洲区阳逻街第一初级中学的教学安排，启动金融素养试点教学计划，并顺利完成了教学任务，累计授课16课时，授课超过2880人次。在教育活动中，支行为学生们辅导人民币知识、理财知识、信用卡、保护个人征信、防范非法金融活动等5大类主题课程，以金融教学公开课为主，结合生动的故事和案例，以孩子们更易接受的方式带领他们了解金融知识，帮助他们树立正确的金钱观、财富观、价值观，培养良好的“财商”。

工行武汉新洲支行营业室员工为新洲区实验中学学生讲授金融知识

倾力助农安“薪”，服务乡村振兴

新洲是著名的“建筑之乡”，拥有新七、新八等众多知名建筑企业，承接的建筑项目遍布省内外。工行新洲支行营业室大力响应人社部门落实好农民工工资发放的工作部署，认真落实“助农安薪”服务工作。寒冬酷暑、风雨无阻，支行积极走出网点，携带4G设备到建筑工地的工棚为农民工开立工资卡，近3年来，累计为农民工开立工资卡4000余张，上门启用30多批次，保障农民工工资发放，让工友们安“薪”。2021年，在业务办理中，支行了解到新洲地区某重点建筑企业项目经理遇到资金周转困难，急需向供应商付款。该公司是湖北省最早获得国家建筑施工总承包特级资质的三家建筑企业之一，也是支行重点客户，在上级行的支持和指导下，支行为客户量身定制个性化融资方案，成功设立了武汉分行首笔特色场景方案项下个人经营快贷业务，为项目经理在线发放流动资金贷款，成功发放首批3000万元普惠贷款，有效解决了建筑企业无抵押融资难的问题。

为落实国家乡村振兴战略和总行城乡联动发展战略部署，支行践行金融服务“三农”使命，把“金融活水”浇灌在实现乡村振兴和共同富裕的“希望田野”上。2022年6月29日，新洲支行“兴农通”农村普惠金融服务点在高彭村正式挂牌，通过兴农通APP代理缴费、转账汇款、查询，金融知识普及、残币兑换、兴农撮合等功能，满足了高彭村当地村民以及相关产业项目的金融服务需求；同时，支行全力推进“整村授信”，对接该村普惠客户21户，成功发放贷款545万元，积极助力乡村振兴。截至目前，累计为54户涉农企业提供近2000万个人e抵快贷、法人e抵快贷、经营快贷、种植贷等融资产品，帮助企业渡过资金短缺的难关。

筑牢安全屏障，守护千家万户

工行新洲支行营业室常态化开展各类消费者权益宣传活动，在网点设立公众教育区和金融消费者权益互动空间，将每一次业务办理变成沉浸式消保宣教。客户不仅能够自主查询了解更多的金融知识，还可以更加立体、直观地感受工行的服务文化。员工在为客户提供金融服务的同时，将理性投资、消费者八大权利等观念融入产品，帮助客户远离各类诈骗陷阱，提高维权意识。在公众教育区，支行还定期开展消保“讲堂”，并携手新洲公安局为到店客户普及假币识别、反诈知识等，现场气氛活跃，客户参与度高，成为附近居民充实消保知识的课堂。

在日常工作中，网点员工耐心提示、全力守护，齐心构筑了客户资金的安全屏障。某日，一位中年妇女带着一位老人来到网点，大堂经理上前询问，客户告知要办理转账业务并拒绝员工引导，带着老人直接在智能机操作，一边通话一边点击屏幕，不断重复转账金额、用途、投资收益等字眼。在不断询问下，客户说对方公司投资可返利1000元，并由对方担保没有风险，员工越发觉得可疑，立即向运营主管汇报，两人当即阻止了转账操作，并通过耐心向客户讲解一个个案例，提醒客户仅通过电话无法核实，若遭受资金损失，老人的积蓄将难以追回。终于，客户放弃了转账念头，避免了一万元的损失。

以“提供卓越金融服务”为使命，以求索、创新服务“建筑之乡”为目标，工行武汉新洲支行营业室时刻铭记、笃行坚守“客户至上”，始终“在您身边、值得信赖”。营业室全员以创建全国文明服务“百佳”示范单位为契机，用点滴细节成就卓越，用真心服务提升口碑，努力打造体验佳、服务优的“客户满意银行”，以实际行动践行国有大行的服务责任与担当。

（通讯员：张卫 里安琪 汤梦玲 向小康）