三尺柜台绽风采 匠心致远显担当 ——工行武汉自贸分行客服经理 李娜

中国工商银行武汉自贸分行客服经理李娜自2008年入行以来，在平凡岗位上勤勉敬业、用心服务，绽放出绚丽的巾帼风采，她坚守三尺柜台潜心沉淀，不断锤炼基本技能、深耕基层业务。曾获“工行2020年客服经理服务效能提升网络知识竞赛全国总决赛二等奖”、“2021年网点运营服务工银成就个人奖”等多项荣誉。勤奋实干，技能熟稔于心。她对待工作一丝不苟，认真履行岗位职责，并利用业余时间勤奋钻研各类业务，不断夯实提高专业技能。凭借日常工作中的点滴积累，她在业务上熟练高效、服务上真诚热情，逐渐成为全能型客服经理，同事们有不懂的地方经常向她请教，她也成为网点的“业务指南”。李娜接待过的客户对她赞赏有加，每次到网点专挑她办理业务，总能满意而归。

凝心聚力，勇攀专业高峰。2021年10月，在了解到单位客户有开立人民币和外币账户的双重需求后，她积极与各部门密切沟通。在上级行和专业部门的支持下，逐步探索出最优业务流程，成功办理了自贸分行首笔本外币联动便捷开户业务，为后续业务开展打下了坚实的基础。今年，她在全行积极开展相关业务培训，自贸分行九个网点成功实现了本外币联动便捷开户，高效助力自贸区客户业务发展。她精准解决客户难点，全力以赴提供优质高效的服务，获得了客户的高度赞誉和肯定，业务领域再上新的台阶。

忘我奉献，永葆初心本色。李娜不仅是爱岗敬业的模范，还是一名甘于付出的基层党员。2020年武汉疫情爆发期间，网点一名单位客户因防疫工作急需开立对公账户，正值疫情最严峻的时候，她毫不犹豫地申请了出入通行证，在做好防护工作的前提下及时赶到网点，为客户快速办理了账户开立业务。特殊时刻的应急业务办理，深深地温暖了客户，也让李娜胸前的党徽格外闪耀。

履职为民，彰显至诚服务。随着信息时代的快速发展，电信、网络诈骗防不胜防，客户利益频频受到威胁。她经常学习探索识破诈骗手段的有效方法，不断总结反诈经验，从源头上防止诈骗的发生。一次，一位七十多岁的老年客户到网点，要求向异地亲属汇款五万元，她观察到客户接听对方通话时的急促神情，便立刻提高了警觉。经过不断询问和查证，确认了这是一起电信诈骗，经过李娜与运营主管的合力劝阻，及时阻止了诈骗行为，成功避免老年客户的资金损失。

勤勉专注、善于钻研，李娜在业务上锐意进取、在服务上善解人意，成为客服经理队伍中的骨干，她用拼搏进取凝聚榜样的力量，攻坚克难绽放青春芳华，尽显工行人的风采和担当。（通讯员 程晶 里安琪）