锋评NO.13 | 区别对待中外游客,襄阳唐城决不能止于道歉!

锋评NO.13 | 区别对待中外游客,襄阳唐城决不能止于道歉!

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近日,有博主发布视频称在襄阳盛世唐城观看演出时,景区对中外游客区别对待,并推迟演出,等待迟到的外国游客。此视频一出,顿时引发网友热议,景区被骂“崇洋媚外”,口碑也在汹涌澎湃的议论中一落千丈,即使事后官方发布致歉信,网友也依旧不买账。

同样买票进场,外国游客就能高人一等?闹出轩然大波,一句道歉就结束了吗?景区被骂,到底冤不冤?

据了解,事情曝光后,官方并没有第一时间回应网友批评质问,而是将唐城和襄阳文旅局官方视频账号设置为私密,消极应对,企图蒙混过关。如此“鸵鸟心态”,无疑是在网友怒气头上又添了一把火,景区责任担当何在?

而景区致歉信,则是引爆网友情绪的又一导火索。信中表示,“景区当晚为外事活动设置部分表演区域,因故推迟演出近7分钟,影响了游客的旅游体验。为表达歉意,所有购买了9月9日门票的游客,可在一年内免费游览景区一次”。

“外事活动”是什么活动?“因故”是何故?面对网友真正关切的问题,景区回应避重就轻,试图用一次免费旅游的方式,平息网友怒气。大家缺的是一张门票吗?真正缺的是景区的担当和对游客的尊重。

同时,我们还应看到,从舆论发酵到后续处理,过程中暴露出的景区管理混乱、处理应急事件能力严重不足,以及工作人员素质堪忧等问题。

景区可不可以接待外宾?当然可以。既然明知有外事活动,就应该提前规划安排行程,即便外国友人一时迟到,也该明确告知游客原因,并就迟到问题向大家表示歉意,而不是不发一言直接推迟演出,甚至粗暴地将普通游客赶出警戒线外。再好的事后补救都不如事前化解,相关运营方责任部门应该把功夫做在日常。

身处游客服务第一线,景区工作人员是景区面向全国甚至全世界的第一面镜子,他们的一言一行、一举一动,都代表着景区的形象。襄阳唐城此次事件中的保安,作为现场秩序维护者,本应安抚因演出推迟情绪不满的游客,却反将手中的权利当做指挥棒,盛气凌人、高高在上,一口一句“这是你能站的吗?”“不要钻过来,往后站”,明显是对游客的不尊重。

也许景区有自己的考量,甚至觉得委屈、冤枉,但这不是区别对待游客的理由。“不被尊重”是游客内心的真实感受,如此伤害“衣食父母”,就是在自绝后路,只会让网友避而远之。毕竟,一次“翻车”,可能让辛苦积累的口碑瞬间崩塌,而口碑一旦变差,就很难再回到从前。

发展旅游业不是一锤子买卖,襄阳盛世唐城景区作为国家4A级旅游景区,更需要4A的服务,糊弄游客绝不是经营之道。今年以来,全国旅游市场持续保持“高热”发展趋势,景区更应该加强自身运营管理能力建设,强化服务水平,景区发展要想“长红”,不仅要拼风景、拼特色,更要拼服务、拼体验,加强景区管理,营造公平、友好的旅游环境。

对襄阳唐城来说,本次事件是一次警告,也是教训。身为知名景区,更应该爱惜“羽毛”,积极维护宝贵的名誉,重视游客的体验感,风景再美,服务不给力,也同样会被“拖后腿”。

据襄阳市文化和旅游局工作人员最新表态,他们很重视网友意见,将督促相关景区认真处理此事,努力提升游客满意度。希望官方能认真对待网络舆情,积极回应公众关切,消除负面影响,还襄阳旅游一个可信赖的形象。

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