光大银行武汉分行持续提升境外来鄂人员便捷金融服务

为深入贯彻落实中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，为外籍来鄂人员提供方便快捷的支付服务，光大银行武汉分行不断优化外籍来鄂人员金融服务流程，切实提升客户对支付服务的获得感和满意度。

东湖支行便利外籍留学生群体开户

2月28日临近营业结束，六名外籍留学生持护照申请开立个人卡，并开通微信、支付宝等线上便捷支付功能。大堂经理热情接待，向留学生们发放双语版《境外来华人员支付指南》，并引导其到涉外服务窗口办理便捷开户。开户完成后，厅堂人员耐心指导每一位留学生开通手机银行、微信、支付宝等相关功能。办理完毕已近晚上七点，留学生们在离开前特意用中文向工作人员表示感谢，并表示回去后会向同学积极推荐光大银行的便利化服务，次日又有3位留学生到该网点成功办理了开卡及线上支付业务。

武昌支行解决韩国籍留学生支付难问题

3月5日，三名韩国籍留学生走进光大银行武昌支行询问开户业务。通过交流得知，由于所持手机为韩国手机，不支持下载国内应用程序，日常生活中仅能使用现金支付，但曾在韩国下载注册过韩语版微信。大堂经理立即与柜面人员协调便捷开户，成功为客户开立银行账户并帮助客户将银行卡绑定至韩语版微信，实现便利化支付。离开前三位外籍客户竖起了大拇指，表示困扰许久的问题得到了解决，网点优质的服务让她们感受到了中国人民的热情和友善。

武汉分行营业部为短期来华人员提供便捷结汇服务

3月7日，两名爱尔兰籍境外人士走进光大银行武汉分行营业部要求办理美元结汇。客户告知近期来华进行短暂工作交流，居住在附近酒店，入境时兑换的人民币已使用完毕，急需将携带的美元现钞兑换成人民币用于日常支付。在汉口江滩附近参观历史建筑时，看到我行门前醒目的外币兑换标识，顺便进入我行办理外币交换。大堂经理热情的接待客户，并立即将客户引导至涉外窗口办理，柜员迅速为客户办理了小额外币兑换业务。业务办理完毕，大堂经理还引导客户参观营业大厅并简要介绍了大楼（原汉口汇丰银行大楼）的情况，客户对光大银行武汉分行热情专业的服务表示感谢。

光大银行武汉分行将积极践行“支付为民”理念，要求全辖网点尤其是武汉高校附近网点，要持续以客户需求为导向，提升外币兑换服务水平,保障网点现金供应充足、券别合理，推广外籍来鄂人员便捷开户服务,为外籍客户提供95595英语客服，不断提升外籍来鄂人员金融服务水平，让境外来鄂人员在中国的学习和生活更加便捷舒心。