锋评NO.22 | 武汉浪漫樱花季 武大不妨做的更贴心一些

3月20日，农历春分，武汉大学迎来2024年首批预约游客，近2万人“上春山”。

“看樱花，到武大”。又是一年樱花季，武大校内樱花绵延盛放，与飞檐画角、碧瓦琉璃的建筑相映成画，加之百年名校的历史底蕴和人文气息，使这里成为热门的赏樱胜地与武汉对外开放的“名片”。然而爬树、踩踏草坪、折断樱花树树枝、四处乱扔垃圾、与游客发生肢体冲突等不文明现象仍有发生。

樱花季的来临，各地游客涌入武大、东湖樱花园、汉口江滩等景区赏樱，巨大的人流量为武汉带来关注的同时，也需要思考如何才能接住这“泼天的富贵”？

从淄博、哈尔滨到天水，城市爆火从不是一蹴而就，都是当地积极作为、用心经营的结果。贴心的服务可以引爆一座城市的口碑。而因服务不到位引来的差评，也足以损害一座城市的形象。

武汉大学作为公众心中神圣的学府，是一种文化和精神符号，更是外界了解武汉的窗口，从这扇窗口中窥见的是城市历史底蕴、人文情怀以及政府治理能力，这些都是判断一座城市的重要依据。

因此，为了更好呈现人文素养和优雅环境，学校既不能因少数低素质游客进行“一刀切”管理，也不能放松安全管理，任清流浊水一道涌入。高校重新开放是大势所趋，但如何使校园开放和内部管理达到平衡，同样考验管理人员的智慧和手段。

今年，武汉大学对社会公众延续“实名限额、网络预约、双重核验”的做法，让游客通过实名预约免费入校，以此限制人流量。

然而自武大“限客”以来，关于武大校门口“黄牛盛行”的报道便时有发生——只要付钱就可开车带人进学校，虽然“黄牛”问题并非武大所独有，但也说明武大仅靠预约“限客”的方法显然是不够的。

因为即使限制人流量，每天仍会有数万人进入武大。对于武大校园管理者而言，如何做好游客服务，引导其有序、文明参观，保障游客的游玩体验，就需要把“服务”工作做在前，从细节入手，让游客玩得放心、玩得舒心。

如此而言，武大不妨做的更贴心一些，根据人流量特点规划好游客入校游览线路，沿途设置休息点、厕所等公共设施，提供微信支付的食堂窗口、加强安保力量、组织志愿导览讲解服务等，同时规定参观时间，建立黑名单制度，大胆对不文明现象说“不”。甚至还可以借鉴一下其他高校一些好的做法，专门设置“游客中心”，变“被动”为“主动”。

同时，进入武大校园的游客也要提高自身素质，遵守校园秩序，管理好自身行为，文明赏樱。大学不是只服务于游客的景区，对于校内教学、科研、办公楼（馆、室、所）和学生宿舍等谢绝公众参观的场所，游客需要做到“不打扰”。

春天在继续，赏花需自持。唯有相互理解，形成良好的互动和正向合力，才能擦亮“看樱花，到武大”这张最耀眼的名片，助武汉接住这“泼天的富贵”。

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