凰家说法NO.371：“托管黄金”超5000万元的金店疑似跑路 消费者该如何维权？

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湖北维力律师事务所的吴胜利、田崇军

日前，有媒体报道，某“中国黄金北京概念店”在2023年12月关门闭店。有投资者投诉称，自己曾在该门店购金并进行“托管”服务，金店关门自己的黄金也随之“消失”，去向成谜。

事件回顾

据报道，有的消费者涉及的金额超过500万元。此外，据他们估算，合计托管的黄金数额超5000万元，中老年人偏多。

维权的消费者表示，其参加的上述金店的“无忧预定”业务，消费者签署协议后其金条存放在金店，而消费者也将获得优惠及赠品。一份市面上流传的“无忧一年续”赠品保证单显示，赠品为消费者所购黄金重量的2.5%。

本次事件中的某“中国黄金北京概念店”，地处该市核心商圈，在开业时曾是中国黄金公司的旗舰级店铺。不过，该金店虽对外挂着“中国黄金”的招牌，但事实上并非直营店，而是中国黄金的加盟店。

此外，中国黄金其他加盟店也曾被报出消费者托管金条后难以取回的事件。

那么，“托管黄金”的金店跑路，消费者该如何维权？加盟店跑路，品牌方有责任吗？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利、田崇军律师认为：

本案中，“托管黄金”的金店的行为严重损害了消费者的权益，同时还涉嫌诈骗罪等犯罪行为，消费者可向当地的市场监督管理部门投诉举报，也可以向当地的公安机关举报立案，对于加盟店跑路的行为，如果品牌方对此明知，并且没有加强措施予以监督管理，具有过错的，应当承当相应的责任。

相关法律法规

《中华人民共和国民法典》

第一千一百六十五条

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

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