市民团购充值无法到账 团长承诺退款久未兑现

原标题：市民团购充值无法到账 团长承诺退款久未兑现

多单位提醒：充值认准官方渠道

团咚咚充值缴费页面

团咚咚页面显示“该团存在异常”

客服建议“订单问题联系团长”

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 赵奕欣

预交水电费打折、团购电话费优惠……你在网上是否遇到过这样的活动？

日前，武汉一位小区团购群团长向极目新闻反映，她在团购群转发类似链接后，吸引不少居民购买、充值。但居民们发现，充值后无法到账。无奈之下，她只好个人垫付4万余元退给大家。而实际开团的大团长，承诺退款却一直未退。

针对此类情况，武汉多家单位提醒，网上缴纳水电费、电话费等，请认准官方渠道，以免上当受骗。

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团购群团长垫付4万余元退款

武汉市民李女士是一名小区团购群团长。2021年底，她经人介绍，通过微信认识了一名朱姓女团长。朱女士称，通过她推荐的平台链接代缴水电费、话费和购买商场购物卡等，可享受优惠。其他团长转发链接，可以赚取差价。李女士看到，充值类型不同，优惠程度也不一样，但都明显比在官方平台优惠力度大。

一开始，李女士抱着试试看的心态，通过朱女士发来的链接，2次充值话费共400元。几天后，她的手机收到充值到账提醒，次月她收到40元返款。李女士这下放了心，经常将该链接转发到自己的团购群中，推荐居民购买商场购物卡，充值水电费、电话费等。

“刚开始还算正常，但几个月后，陆续有邻居反映，充值的钱款没有按时到账，我们都如实反馈给了朱团长。”李女士告诉极目新闻记者，那段时间，朱女士一边以公司财务清算、相关人员因疫情被隔离等理由解释到账延迟原因，一边继续在团购群发布链接，发动大家购买、充值。2022年10月，越来越多居民反映充值款项没有到账，要求李女士退款。李女士算了一下，经由自己发出的链接导致居民充值款无法到账的，共有100多单，共计4.4万余元。她担心大家充值越多损失越大，便停止发布链接，并催促朱女士尽快退款，对方却以各种借口推脱。

无奈之下，2023年3月，李女士垫资4.4万余元退给居民。此后，她多次联系朱女士，对方答应退款，并给出了退款时间，但每次到期后，都以资金不足为由往后推延。

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大团长承诺退款迟迟未兑现

据李女士统计，这位朱姓团长曾在快团团、团咚咚、接力GO等多个在线团购平台发布链接。目前，团咚咚仍可看到该链接，其他平台已经下架。

4月1日，根据李女士提供的团咚咚平台链接，记者点击后看到，这是一个电费充值链接，充值185元可抵200元。其文案写道：“国网的缴费户号全部可以充值，包括工业用电、商铺、充电桩……”“旺季期间报单后，15-20个工作日到账……”页面上方有售后电话，下方小字显示该链接于321天前发布，共有26.73万人查看、3.63万+次跟团。宣传文案后面还有国家电网公司的LOGO。

该链接下方按钮为灰色，显示“团购已结束”。记者点击“联系TA”按钮留言，但截至4月2日下午6时，仍未收到任何回复。

页面左上角显示，该商品所属商家为“JUJU商贸（D）”。记者点击进入商家页面看到，目前展示的商品链接共有8个，其中4个为水电费代缴链接。

记者继续点击商品链接，页面弹出“该团存在异常，暂不支持交易，如有问题请联系团长”。售后电话提示：“已关机。”

早在2023年2月28日，极目新闻就以《市民团购充值水电费数月未到账，大团长：4月底前全部完成退款》为题，报道朱女士作为大团长开团的充值、缴费团购无法到账一事。当时朱女士表示，她一直在尽力处理退款事宜，预计2023年4月底前完成全部退款。

4月1日，记者再次联系朱女士，表明记者身份和采访意图。她说：“去年不是已经上过新闻了吗？”记者问：“那你退了吗？”她说了句“一直都在退”，便挂断电话。

李女士告诉记者，一年多来，朱女士从未主动联系过她。

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平台称“订单问题联系团长”

在快团团平台，记者点击朱女士转发的链接，页面弹出“温馨提示”：“因违反相关规则或上架不合规团品，本团已被封禁，您可以在小程序或快团团电脑端处理退款。”

《快团团禁发商品及信息名录》显示，油卡、电卡、话费等代缴费用类商品，已被列入禁发名录。2022年8月，《快团团禁发商品及信息管理规范》发布生效。

团咚咚平台在线客服表示，目前该平台已经没有代缴水电费的团购了。至于之前充值无法到账的情况，对方表示：“订单问题联系团长。”记者追问：“如果团长找不到，平台不管吗？”对方回复：“团购链接是由团长发布编辑的，团员下单金额到了团长那边，退款需要团长操作。咱这边是团购工具，主要负责工具使用问题，具体发货以及售后问题需要团长进行处理。”

记者问：“平台没有责任吗？”大约10分钟后，客服才回复了一句：“抱歉。”

在团咚咚平台的“设置”区，记者也找到了《团咚咚禁发商品及信息管理规范》。其发布日期和生效日期都是2022年11月。与快团团平台一样，油卡、电卡、话费等代缴费用类商品也被列入了禁发商品名录。

湖北观筑律师事务所合伙人沙中心律师表示，根据《电子商务法》，电商平台应该对相关入驻经营者的身份、资质进行核验。如果发现平台内销售的商品或者服务信息未依法取得行政许可，或者法律、行政法规禁止交易，应当依法采取必要处置措施，并向有关主管部门报告。电商平台经营者知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，应当与经营者承担连带责任。

本案中，团购平台发起的团购电费代缴行为，需要取得相关行政许可后才能发售，团购平台有对团购发起人的资格、资质进行审核的义务。如果团购平台从团长所售商品中获取相应收益，更应对团购发起人及团购商品进行更严格的审核。平台没有履行相应审核义务的，依法应当承担相应的责任。

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网上缴费最好通过官方渠道

那么，网上充值电话费、水电费靠谱吗？

记者在中国电信APP上看到，充值100元话费，售价为99.8元，显然比上述团购链接的优惠力度小多了。随后，记者以用户身份致电中国电信人工客服。对方建议，用户网上充值电话费，最好通过中国电信官方APP、微信公众号等官方平台，“使用第三方平台充值，无法保证平台的真实性、安全性，实际到款时间也无法保证。”

3月15日，微信公众号“国网武汉供电”发布推文提醒：看到公众号、微信群、个人链接等渠道发布的‘折扣代充’电费信息，千万不要相信。同时公布了网上缴纳电费的官方渠道：国网APP、“国网湖北电力”微信服务号、微信或支付宝的生活缴费入口。

武汉水务集团也表示，该集团未授权任何个人账户代收水费。市民网上缴费时，应认准官方发布的合法渠道，切勿上当受骗。线上缴纳水费，可通过“武汉水务集团”微信公众号、“武汉市自来水有限公司”支付宝生活号、“武水在线”网站，或者微信、支付宝、银行官方APP的“生活缴费”和“湖北省政务服务网”特色便民专区入口；线下缴纳水费，则可通过武水集团实体营业厅，或者中百超市、中百仓储、武商量贩等代收点，以及覆盖全市各社区、街道的自助政务服务机。

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